SaaS平台运营（转载）

OurDearAmy — Sun, 24 Jan 2010 14:44:21 +0000

要运营好一个SAAS平台，或者说一个SAAS平台能够吸引会员，留驻会员，其中有许多关键因素：

产品自身的原因

任何一个SAAS平台如果要运营好的话，首先产品是基础，没有好的产品，扎实的产品作为基础的话，SAAS平台只能一个空架子。那么什么样的产品才是好的呢？比如拿我的网站来说，你打开财客在线记账网，界面特别难看，同时注册使用后，互动性不强，又不人性化，但是依然有许多会员愿意留下来使用，为什么呢？主要就是因为财客在线记账网的产品好，对会员来说是有帮助，有价值的，衡量SAAS平台产品的标准就是看产品是否对目标会员有价值，有帮助。虽然外表很重要，但是没有内在的价值，就算有再漂亮的外表，也是白搭。

重功能而非内容

SAAS平台和网站的本质区别在于是侧重点不一样，SAAS平台重功能，而网站却重内容。我以前一直是运营电子商务网站出身的，所以对运营网站理解很深刻，经验丰富，但是开始运营财客在线记帐网后，却犯了许多的错误，为什么呢？因为我把运营网站的思路和经验直接嫁接到财客在线记账网的SAAS平台上，比如一开始我在网站上加了许多的关于理财的资讯，结果发现我的经验是错误的，虽然放了理财资讯后，对会员有一定的帮助，满足了一些会员的需求，但是从整体来考虑，我是错的，因为SAAS平台对于会员来说是个工具，是个使用工具，而不是学习工具，所以会员来了SAAS平台，就是处理事情，处理完了就离开，不需要他们在SAAS平台获得其他内容资讯新闻等，因为这些内容不是SAAS平台的工作和责任，是其他专业网站的工作和责任。

宣传注重教育

SAAS平台属于网络工具，是一种在线软件，所以相对来说，推广起来很艰苦，因为SAAS平台的内容少，所以很难吸引会员的眼球。同时把会员吸引过来后，很难一下子吸引会员使用，就算会员使用后，由于功能复杂和单调性，没有任何娱乐性，也很难长久的留驻会员。那么SAAS平台该怎么样推广呢？或者说用网站的推广方法和手段是否最有效果呢？从我的一些经验来说，SAAS平台要推广好，或者说推广效果最好的话，就是进行教育，在教育的过程中让会员知道、理解、并且有兴趣、并且能够使用。那么SAAS平台最好的推广方式是什么呢？我认为是口碑宣传。

SAAS平台自身需要加强完善

由于SAAS平台功能单调，而又缺乏相应的新闻娱乐资讯等，所以SAAS平台更需要发挥浑身解数，吸引会员的眼球，吸引会员快速的使用，那么怎么样才能让吸引会员的眼球，让会员快速的使用呢？最重要的就是要加强SAAS平台的自身建设和完善，比如客户帮助，帮助介绍，产品功能介绍等，不像一般的网站，靠论坛聊天等来聚集人气。

界面友好、加强互动性

不管是网站还是SAAS平台，都必须注重界面的友好和加强互动性，由于SAAS平台有自身的特点，所以在加强互动性方面跟网站有着完全不一样的思维，比如财客在线记账网有论坛，论坛一开始的目的就是为了加强互动性和会员交流，结果推出论坛后，人气却一直没有上来，因为我们当时考虑的时候，自己感觉良好，没有站在会员的角度考虑，因为SAAS平台的互动性不在于论坛等简单的交流，而更多的是在于会员与网站功能，以及会员之间的一些交流，比如某个功能设计的很有趣味，会员很乐意使用，然后他们使用后，会员之间可以进行交流。这就是SAAS平台加强交互性的关键所在，主要还是产品功能的设计上，而不是外在的论坛交流等。

其实要真正做好一个SAAS平台的话，许多学习和了解许多方面，产品、会员、市场等，任何一个环节不能出错，运营一个SAAS平台比运营好一个网站的难度高出3-5倍。

转载自：http://bbs.51cto.com/thread-461447-1.html