最近对SNS社区的一些关注和思考

OurDearAmy — Sat, 13 Mar 2010 14:29:22 +0000

最近比较关注SNS，读完了至今我看到的最受益的关于SNS的好书——《决胜SNS：产品设计运营与开放平台社会化营销》，同时读了好几篇关于SNS社区观察的好文，在此也推荐一下：

《决胜SNS：产品设计运营与开放平台社会化营销》是三位专注于不同领域的作者合作写成的书，所以在SNS的产品设计、运营和社会化营销三个方面都有涉及，比较全面，我个人认为对 SNS的总体分析，产品设计、运营与开放平台是比较深入的。

网络社区终究是现实社会社区的映射，因此无论是社区运营，还是社区产品的设计，都需要对社会学、人性、目标用户的心理和需求有深入的理解，我也计划在未来多读些关于社会学的书籍。

关于SNS用户的需求

互联网所带来的信息获取与交互的低成本和便利，也容易造成信息过载，而如何让用户更好地不受干扰地获取真正想要获取的信息，也成为产品设计的一个关键点。SNS社区产品也是一样的。书中关于如何管理好网络社区的关系（network)的产品设想不错，起到了抛砖引玉的作用。

关于SNS的networking（建立和拓展关系）和network（维护关系）两个作用，我觉得现在太多同质化的network作用的SNS了，很没有意义，包括国内现在风气云涌的围脖。

事实上一个人不需要那么多network（维护关系）的工具，一般人的精力只能够关注2-3个不同圈子（就好象现实生活中我们有不同的社交圈子一样），需要定位清晰、垂直性强的SNS社区，或者是有一个整合的SNS，能够聚合不同平台的关系，让人们在同一个平台维护所有的关系。就好象我用twitter作为network和个人知识管理工具用得很好，新浪和网易围脖对我来说意义不大，我没有必要在个人时间如此稀缺的情况下再给自己制造更多碎片化的信息。

如麦田所说——用户真正缺乏的是“认识朋友”的能力，既如何利用互联网进行社交的能力——而网站的产品落脚点就在于此。

我之所以认同，主要是因为个人觉得真正有效的人际强关系，还是基于共同的价值观、兴趣爱好等，需要这样的内容交互，所谓志同道合。就好象“同学”和“校友”这样的标签，并不能真正拉近我跟一个人的关系，反而一个在不同居住地，不同学校，但是跟我有共同的理念的人，跟我的心理距离更近。我对一个google fan的好感，对一个NGOer的好感，比对一个没有什么共同喜好的校友好感是多很多的。在一个能够找到志同道合的朋友的社区，我会留下来，继续进行内容交互，继续维护这份关系，只要那个networking的社区能够创造很好的交互平台。说到这里，不能不赞一下豆瓣，从书、影、音的兴趣交互开始，到同城的事件交互，真的是很好的networking和network平台。

关于泛互联网产品运营

很赞同的观点：我们是社区，是用户和内容汇集在一起并互相影响的公共空间。我们所争取的稀缺资源只可能是优质用户与优质内容，不要让那些泛滥成灾的普通资源令我们软弱。 当用户利益出现内部矛盾的时候，必须坚定不移，不计代价地站在核心用户的这一边，和事老或者和稀泥将使产品变得平庸。优秀的创作者永远是少数，我们先服务好少数人，才能通过他们的活跃行为去服务好大多数人。

（据说光耀童鞋补充了一句：必须先满足核心用户的核心需求）

以前就担心过低端用户驱赶掉高端用户，主要是因为在中国互联网的用户里，低端用户是主流，高端用户是非主流（挺悲哀的）。现在更加坚持，在UGC的社区里，必须站在核心的高端用户一边。

至于非UGC的社区，也许是偏工具性的社区（SaaS社区应该算），运营会有另外的偏重。之前转载的一篇SaaS平台运营是不错的参考。SaaS社区，要更多地关注产品功能的交流互动，再加上一些促进情感交流的互动。

在这个方面，还需要日后更多的关注和实践。

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