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互联网产品运营小结

OurDearAmy — Sun, 08 Aug 2010 07:12:14 +0000

从社区运营开始，关注互联网产品运营有些日子了，总是觉得应该总结一下过去的学习和领悟，所以做了这个MM图。

一部分是前辈的观点，我都在图中注明了出处。

参考的几篇文章：

我自己的一些思考：

PS：很多人问这个图是用什么软件做的，回答太多次了，所以直接在这里补充说明吧，是用MindManager做的，具体可以参考这个介绍：关于MM图和MM软件的介绍

UCD书友会深圳站笔记：产品运营（附:招聘php&js开发）

OurDearAmy — Sun, 18 Jul 2010 11:22:25 +0000

今天在UCD书友会深圳站有幸听了Richard（原腾讯资深产品经理，现在互联网创业）关于产品经理以及互联网产品的一些分享。

Richard将“产品经理”拆分成“产品+经理”，从而更好地将产品经理定义为：在有限的资源里正确地解决某些问题（需求）。（这句不是原话了，是我凭印象写下来的）

印象最深的是关于“产品运营”的分享（Richard认为产品策划与运营是不可分割的，很多时候产品上线只是万里长征的第一步，需要不断运营来实现目标，并且通过运营来改进产品）：

产品运营就是不断加强目标用户认知的一个长期的过程。
认知：指我们提供的产品或服务可满足用户预期或超过用户的预期。
产品运营商一个引导用户认知的过程，而这个认知是指用户感觉到我们产品的价值跟他们的预期是一样的。

RIchard以奢侈品为例子，说明“强化用户认知”这个运营过程，是长期的这种品牌认知的传达，才让奢侈品的价格远远大于它的实际价值（成本），但人们依然愿意为那个“虚”的品牌去付很多钱。

Richard最后推荐了《影响力》这本书，我2年多前看过，现在觉得可以时常翻看体会。

Richard的PPT分享见这里。

PS：Richard的创业项目需要做产品和开发的人加盟（尤其是PHP+JS开发人员，1-3年经验，对互联网有极大热情的），有兴趣的可以联系他。

今天看到他曾带领的产品经理（12个左右）几乎都来了，坐满了长长一排，可见他的能力和魅力，相信跟着他做事是件很幸福的事情：）

最近对SNS社区的一些关注和思考

OurDearAmy — Sat, 13 Mar 2010 14:29:22 +0000

最近比较关注SNS，读完了至今我看到的最受益的关于SNS的好书——《决胜SNS：产品设计运营与开放平台社会化营销》，同时读了好几篇关于SNS社区观察的好文，在此也推荐一下：

《决胜SNS：产品设计运营与开放平台社会化营销》是三位专注于不同领域的作者合作写成的书，所以在SNS的产品设计、运营和社会化营销三个方面都有涉及，比较全面，我个人认为对 SNS的总体分析，产品设计、运营与开放平台是比较深入的。

网络社区终究是现实社会社区的映射，因此无论是社区运营，还是社区产品的设计，都需要对社会学、人性、目标用户的心理和需求有深入的理解，我也计划在未来多读些关于社会学的书籍。

关于SNS用户的需求

互联网所带来的信息获取与交互的低成本和便利，也容易造成信息过载，而如何让用户更好地不受干扰地获取真正想要获取的信息，也成为产品设计的一个关键点。SNS社区产品也是一样的。书中关于如何管理好网络社区的关系（network)的产品设想不错，起到了抛砖引玉的作用。

关于SNS的networking（建立和拓展关系）和network（维护关系）两个作用，我觉得现在太多同质化的network作用的SNS了，很没有意义，包括国内现在风气云涌的围脖。

事实上一个人不需要那么多network（维护关系）的工具，一般人的精力只能够关注2-3个不同圈子（就好象现实生活中我们有不同的社交圈子一样），需要定位清晰、垂直性强的SNS社区，或者是有一个整合的SNS，能够聚合不同平台的关系，让人们在同一个平台维护所有的关系。就好象我用twitter作为network和个人知识管理工具用得很好，新浪和网易围脖对我来说意义不大，我没有必要在个人时间如此稀缺的情况下再给自己制造更多碎片化的信息。

如麦田所说——用户真正缺乏的是“认识朋友”的能力，既如何利用互联网进行社交的能力——而网站的产品落脚点就在于此。

我之所以认同，主要是因为个人觉得真正有效的人际强关系，还是基于共同的价值观、兴趣爱好等，需要这样的内容交互，所谓志同道合。就好象“同学”和“校友”这样的标签，并不能真正拉近我跟一个人的关系，反而一个在不同居住地，不同学校，但是跟我有共同的理念的人，跟我的心理距离更近。我对一个google fan的好感，对一个NGOer的好感，比对一个没有什么共同喜好的校友好感是多很多的。在一个能够找到志同道合的朋友的社区，我会留下来，继续进行内容交互，继续维护这份关系，只要那个networking的社区能够创造很好的交互平台。说到这里，不能不赞一下豆瓣，从书、影、音的兴趣交互开始，到同城的事件交互，真的是很好的networking和network平台。

关于泛互联网产品运营

很赞同的观点：我们是社区，是用户和内容汇集在一起并互相影响的公共空间。我们所争取的稀缺资源只可能是优质用户与优质内容，不要让那些泛滥成灾的普通资源令我们软弱。 当用户利益出现内部矛盾的时候，必须坚定不移，不计代价地站在核心用户的这一边，和事老或者和稀泥将使产品变得平庸。优秀的创作者永远是少数，我们先服务好少数人，才能通过他们的活跃行为去服务好大多数人。

（据说光耀童鞋补充了一句：必须先满足核心用户的核心需求）

以前就担心过低端用户驱赶掉高端用户，主要是因为在中国互联网的用户里，低端用户是主流，高端用户是非主流（挺悲哀的）。现在更加坚持，在UGC的社区里，必须站在核心的高端用户一边。

至于非UGC的社区，也许是偏工具性的社区（SaaS社区应该算），运营会有另外的偏重。之前转载的一篇SaaS平台运营是不错的参考。SaaS社区，要更多地关注产品功能的交流互动，再加上一些促进情感交流的互动。

在这个方面，还需要日后更多的关注和实践。

产品运营碎碎念

OurDearAmy — Sun, 07 Feb 2010 09:00:23 +0000

注：为避免碎片化的有价值信息流失，对新领域知识的学习，我将定期整理精读摘要。

精读摘要：

技术营销和快速消费品营销的一个关键差别在于，技术营销往往承担着向用户进行科普教育的职责，而快速消费品如何使用有何好处，这已经是普遍的常识。

因此，在技术营销中，如何有效、快速地将信息传达给用户，对于产品发布成败与否非常关键。

在漫长的启动阶段，创业团队需要耐得住寂寞，静下心来仔细地打磨产品的细节，认真地扮演客户服务的角色，和早期的热心用户打成一片，同时，他们也需要学会信息传达的技巧，通过打造网站自身的用户自我教育系统，从而启动自组织营销。

Amy：与用户交流，良好的帮助系统（文本是必要的，视频教程更佳）

SaaS产品和传统软件的重要区别在于，传统软件遵循的是把产品做好，销售到客户，再提供售后服务的模式；
SaaS产品除了产品必须做好外，营销推广、持续运营、在线服务会起到决定性的作用，一个都不能少。

运营就是销售——SaaS产品销售是典型的互联网模式：

眼球吸引

行动的刺激

曝光率决定用户印象

SaaS运营的基本定律：

从一锤子生意到“以租代买”

定价也是一种重要的运营策略

先试用，再购买

——阿里软件

Amy: 有待继续体会。

SaaS平台运营（转载）

OurDearAmy — Sun, 24 Jan 2010 14:44:21 +0000

要运营好一个SAAS平台，或者说一个SAAS平台能够吸引会员，留驻会员，其中有许多关键因素：

产品自身的原因

任何一个SAAS平台如果要运营好的话，首先产品是基础，没有好的产品，扎实的产品作为基础的话，SAAS平台只能一个空架子。那么什么样的产品才是好的呢？比如拿我的网站来说，你打开财客在线记账网，界面特别难看，同时注册使用后，互动性不强，又不人性化，但是依然有许多会员愿意留下来使用，为什么呢？主要就是因为财客在线记账网的产品好，对会员来说是有帮助，有价值的，衡量SAAS平台产品的标准就是看产品是否对目标会员有价值，有帮助。虽然外表很重要，但是没有内在的价值，就算有再漂亮的外表，也是白搭。

重功能而非内容

SAAS平台和网站的本质区别在于是侧重点不一样，SAAS平台重功能，而网站却重内容。我以前一直是运营电子商务网站出身的，所以对运营网站理解很深刻，经验丰富，但是开始运营财客在线记帐网后，却犯了许多的错误，为什么呢？因为我把运营网站的思路和经验直接嫁接到财客在线记账网的SAAS平台上，比如一开始我在网站上加了许多的关于理财的资讯，结果发现我的经验是错误的，虽然放了理财资讯后，对会员有一定的帮助，满足了一些会员的需求，但是从整体来考虑，我是错的，因为SAAS平台对于会员来说是个工具，是个使用工具，而不是学习工具，所以会员来了SAAS平台，就是处理事情，处理完了就离开，不需要他们在SAAS平台获得其他内容资讯新闻等，因为这些内容不是SAAS平台的工作和责任，是其他专业网站的工作和责任。

宣传注重教育

SAAS平台属于网络工具，是一种在线软件，所以相对来说，推广起来很艰苦，因为SAAS平台的内容少，所以很难吸引会员的眼球。同时把会员吸引过来后，很难一下子吸引会员使用，就算会员使用后，由于功能复杂和单调性，没有任何娱乐性，也很难长久的留驻会员。那么SAAS平台该怎么样推广呢？或者说用网站的推广方法和手段是否最有效果呢？从我的一些经验来说，SAAS平台要推广好，或者说推广效果最好的话，就是进行教育，在教育的过程中让会员知道、理解、并且有兴趣、并且能够使用。那么SAAS平台最好的推广方式是什么呢？我认为是口碑宣传。

SAAS平台自身需要加强完善

由于SAAS平台功能单调，而又缺乏相应的新闻娱乐资讯等，所以SAAS平台更需要发挥浑身解数，吸引会员的眼球，吸引会员快速的使用，那么怎么样才能让吸引会员的眼球，让会员快速的使用呢？最重要的就是要加强SAAS平台的自身建设和完善，比如客户帮助，帮助介绍，产品功能介绍等，不像一般的网站，靠论坛聊天等来聚集人气。

界面友好、加强互动性

不管是网站还是SAAS平台，都必须注重界面的友好和加强互动性，由于SAAS平台有自身的特点，所以在加强互动性方面跟网站有着完全不一样的思维，比如财客在线记账网有论坛，论坛一开始的目的就是为了加强互动性和会员交流，结果推出论坛后，人气却一直没有上来，因为我们当时考虑的时候，自己感觉良好，没有站在会员的角度考虑，因为SAAS平台的互动性不在于论坛等简单的交流，而更多的是在于会员与网站功能，以及会员之间的一些交流，比如某个功能设计的很有趣味，会员很乐意使用，然后他们使用后，会员之间可以进行交流。这就是SAAS平台加强交互性的关键所在，主要还是产品功能的设计上，而不是外在的论坛交流等。

其实要真正做好一个SAAS平台的话，许多学习和了解许多方面，产品、会员、市场等，任何一个环节不能出错，运营一个SAAS平台比运营好一个网站的难度高出3-5倍。

转载自：http://bbs.51cto.com/thread-461447-1.html

互联网产品运营（图记）

OurDearAmy — Sat, 23 Jan 2010 15:33:56 +0000

源于一张关于产品经理的图示，让我对“运营”有了新的理解。
如下图：

然后在想我们的Content Dept.和Client Service Dept.扮演的角色是否属于运营？也许有部分是的。

谈互联网产品运营的并不多，以前我关注过的仅仅是网站和社区运营，只找到一篇把产品运营解析得很清晰的文章，我用MM图记录下来，作为一个思路的整理：

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