越来越觉得“”是多么多么难得和重要的特质!

读《三双鞋》,无可救药地爱上了Zappos的文化,以及谢家华的人格。

无论什么行业和领域,当我看到一些热爱的人们,我就觉得美好。美好的不是某个行业和领域,而是那些对自己的行业和领域充满热爱的人。我多么多么喜欢你们!

不小心地翻到很久很久很久以前,你说我的积极给了你很大启示,我温暖地笑了。其实你的坚持和热爱,也给了我很大的启示。

所以我是这样珍惜生命里美好的你们。你们的优秀,给了我很大的压力,可是,我还是那样那样喜欢如此优秀的你们,即使只是远远看着,都无比喜欢。

我相信你明白。

one-year

嗯,新的职业方向才一年。

焦虑,但是是幸福的。我太了解自己——总是跟有多年行业经验的无比优秀的人对比,然后觉得自己怎么可以如此的没有深度和洞察力。然而能如此的焦虑,正是我的幸福,因为我没有方向性的迷茫,焦虑只是我学习成长的动力而已。所以,很幸福。比起以前在其他行业工作还天天看IT互联网的文章(很不务正业的样子)的那种焦虑来说,我真的觉得,现在真的很幸福很幸福。不管怎样,我已经把“焦虑”当成一种常态了,所以对此也能泰然处之,生活还是挺好的。

嗯,也很感谢不少朋友把我过去“在互联网的2年”也计入了我的职业生涯,即使我反复强调其实我在这个行业才一年。

其实那是单纯的2年。之所以用“单纯”来形容,是因为那时候对很多东西一无所知,就好像我与不少友商社区的会员成为朋友就是无比单纯的交朋友(有的朋友现在还会偶尔给我发来问候,笑菲在我刚来深圳的时候还说如果我没地方住可以到她那里住)。然而现在我知道,真正好的运营人员就是要跟用户成为真正的朋友,真正了解他们,最好是无话不谈。(当然有的东西即使看透,还是会真诚、用心交朋友,这是个人原则)

这一年真正开始的时候,我更加意识到自己的无知,我甚至怀疑之前的那2年我每天是如何读那些有关互联网的文章的,回望过去,我觉得自己根本没看懂。或者说,只是读懂了一点点。所以我现在还是会时不时地去翻Google Reader里的老文章。有的东西时间过去还是一样有价值,有的东西即使有时效性,依然可以作为重审历史的参考。

在我这样回望的时候,我又开始紧张了:我不知道我是否把这一年“填满”了?

但我也明白了一个道理,那就是,之前那2年即使每天每天的阅读,长年累月下来依然是零碎的,不够系统的,那是在一个没有打过基础的状态下的阅读。然而要加快知识的吸收,还是需要基础和系统。

然而当时我除了比较系统地阅读有关的文章,其他都是零碎的。那些积累不是没有意义,只是它们太零碎了,搭不成一个知识架构,只能在后来的系统学习中发挥小小的“直觉印象”作用——就是现在接触很多东西的时候,会想起某个原则是在脑海里,接受起来很容易。

嗯,也许这一年的意义就是打基础,对基础的行业知识进行系统的学习。

若这样看,我的神经就放松了,至少在这个方面,我还算对自己有个交代。当然这种积累是无法给自己满足感的,因为我认为那些基础对于业内人来说都是常识。我只不过是多懂得了一些常识。

无法放过自己,没关系,继续努力就是了。我也才24岁。

会时不时地想起和菜头33岁辞职,离开公务员的圈子进入互联网的经历。我还记得他说35岁之前都可以折腾。这对我来说是无比安慰的话,我还有好多年可以折腾,就好好折腾吧。

嗯,回到学习上来。

一个良性的学习过程是:概括认识–系统学习–专题研究(加强深度)–实践求证(验证显性知识&积累隐形知识)–总结(隐形知识显性化),其中实践求证和总结是可以贯穿其中的,但最好是如我刚才所说,能在开始有个概括认识(一些基础的框架认识),加以系统的学习。当然实践求证和总结总是最重要的。在这个过程里,我也看得到未来努力的方向。

嗯,这一年,还是很感谢很多人的关注、肯定和鼓励。也经历过诱惑,最后拒绝了。朋友说把诱惑当作同行的肯定就好。嗯,我知道我还要很努力很努力。

低落的时候,大家都很关心,真的很感恩。

印象很深的是那时Richard对我的一个评价。他说虽然我能力还不够,但他也算阅人无数了,像我这样有亲和力的并不多。也许,这就是秋水形容我的“阳光”。

对我来说,不管我多么的目标导向,涉及人和朋友,我还是会回归简单和真诚,以及无所求。也许无所求对我来说,会更快乐一点。有所求,有期望,就会有所失望。不如简单点更好,一切随缘。我在互联网上结识的朋友,回想起来还真的没有哪个是“有目的地”去认识的,也许我也觉得自己没什么利用价值,也没什么资本去有目的地认识吧,不如随缘。偶尔想起我与苏杰认识,好像都是因为我偶然看他的Blog,发现他同样欣赏人月,然后后来不记得怎样就成为朋友了。后来大熊去了杭州竟然与苏杰成为同事,我小小地激动了下。苏杰几次问起我怎么认识大熊(也许我们看起来不像能联系起来的人吧,呵呵),我回想起当时在Q群,还好奇这个家伙怎么是@物流,我一点兴趣也没有,虽然我的第一个雇主是中外运。但后来不知道为什么特别聊得来,然后就是一段非常美好的聊天时光(我真的很少跟谁在网上能聊那么多那么久的了)。

再回到职业

今年一个好友再次表达了他想换行业的愿望,但是现在的工作在各方面都很好,而且在上升阶段,新行业又太遥远,好不容易接触到一些新行业的人,见他有那么强烈的欲望,都说:你怎么还在XX(他现在的公司)?!

我说是啊,有时候我们总是觉得自己没有经验啊,怎么有资本转换。可是留在原来的地方,并不能让我们积累相关经验,利用工作之余积累毕竟太慢且不够有效。我们总是想等到ready的时候再转换,可是谁知道什么时候是最合适的ready呢?也许直接转换,即使从底层做起,都会好过继续在原来的地方待着。

在我们还有选择的时候(原来的工作就很好),放弃总是太难。所以有时候有的人没有选择,被迫去做,反而成功了。

这是一个有些纠结的话题,但是有时候,也许我们需要的只是勇气而已。

我没有在一开始进入的行业继续做下去,我常常感叹自己浪费了多好的积累岁月,现在又是从头开始,没有别人有的资本。采访没有转换过行业的师兄,说起自己的失败,师兄说:那些过去并不是没有意义的,他们让你学到了经验和教训。我想,也许是的吧。比别人多懂一点海运物流,多懂一点财务,好像真的不怎么用得到,但是我只是没有到发现那些意义的那一天。

嗯,岁月静好。

我爱你。(我只是好喜欢好喜欢说这句话)

要让用户规律地使用你的软件,你需要提供适当的激励,并在用户界面引导实现这些激励。

——《筑巢引凤:高黏度社会化网站设计秘诀》

Joshua Porter的这本《筑巢引凤:高黏度社会化网站设计秘诀》(邝宇恒 译)中说,创建支持和鼓励用户使用/参与的核心动机的界面,是让用户持续使用产品的关键。他用了一整个章节详细阐明了那些动机,并提供了对应的web设计案例。

我觉得非常有启发,特在此做个笔记。(啊,这个记录和分享的动机就在作者描述中)

用户的特征虽然千差万别,但是使用社会化产品的核心动机不外乎以下这些:

  • 身份表达:人们使用社会化软件管理他在不同社会群体中的身份形象。
  • 彰显个性:人们使用社会化软件的一个原因是,他们认为他们提供的东西是独特而有价值的。
  • 互惠心理:人们会因希望回报别人,或希望得到他人的回报而参与使用。
  • 声誉:人们希望通过使用软件参与互动,塑造声誉,增强与他人的关系。
  • 成就感:人们希望有效完成任务,并期望正面效果。
  • 掌控感:人们希望控制其个人信息的展现与分享。
  • 拥有感:人们会参与使用,是因为他们觉得他们能拥有自己的在线内容。
  • 群体归属感:人们希望找到志同道合的人,分享相同的价值和活动。
  • 娱乐:参与使用本身就很有趣!

上面这些其实一定也不陌生,我只想挑一些让我联想比较多的说说自己的感想。

彰显个性

在这个部分,作者并不只是强调了社会化产品要在设计上突出用户个体的不同个性(如豆瓣上的个人主页,首页展现的是你个人关注的信息动态,豆瓣猜会根据你的已读做个性化推荐),还提及一点,让我联想到不只是在设计上激励,还要在运营上激励,那就是:

要不时提醒用户,表现服务对他们个性的认同

我的理解是,对用户个性的认同,一方面是对某个用户群体的共性特征的认同,比如豆瓣早期用户的文艺气息、新浪微博的名人氛围(或者有的人认为是精英氛围),运营上会推动这种气息和氛围;另一方面,是对单个用户的个性认同,这主要是用户运营,社会化社区的运营团队能主动地认可用户在社区展现出来的喜好和观点等等。

对我个人来说,无论是当初在友商社区,还是在腾讯微博,不能否认,我是受到强大的激励的。比如在友商,我是多么感恩萧秋水带领下的运营团队从一开始对我的认可,从我没有什么贡献,到我有一点点贡献的时候,他们都是无比的认可和鼓励;比如在腾讯微博,其实当我从twitter转移到腾讯微博的时候,也只是稀少的几个人际关系转移,放下朋友本身的交互激励,腾讯微博产品团队(比如@pack, 李方等人)在一开始就给予我认可——与我交流、给予祝福等等,那些都是无比温暖的,有时候人们想要的并不多。

利用互惠心理

作者说,互惠心理常常运用在需要对物品进行评价或评分的网站——根据互惠“规则”,人们会有小小的责任感,也要去发表一条评论。

过去我并未意识到,“期望他人的回报”而参与使用也是一种互惠心理。但我想除了那“小小的责任感”(当然不否认有的人责任感确实比较强,比如敢于对购买的商品评差评),应该还是需要跟声誉机制结合起来的,比如淘宝买家和卖家的互评,应该就是这种互惠心理的运用。当你给别人好评时,你也是期望别人给你好评的。

在产品设计方面,作者强调要通过能提醒用户互惠规则的文案来强化用户的这种心理,并且通过及时通知收到的评论这个功能来鼓励用户参与评论。

掌控感

我对掌控感的理解是,首先这个产品要很快让我明白它可以帮助我实现什么,它很容易使用,各种功能自定义化强(一切功能的使用都由我来决定,比如隐私设置,个人主页个性化设置等等)。

总结

其实以上那么多那么多,归根到底,何尝不是要让用户对你的产品产生感情呢?

设计也罢,运营也罢,产品,应该是有灵魂的,那个灵魂,最好是让用户一见钟情,至少要日久生情。

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