OurDearAmy » 互联网 http://www.ourdearamy.com 成长本身就是幸福。永远追求善良，美好，和温暖的事物。 Fri, 25 Mar 2011 12:39:01 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 人与人之间的关系对如知乎的问答社区有多重要？ http://www.ourdearamy.com/2011/03/13/social-relations-to-zhihu/ http://www.ourdearamy.com/2011/03/13/social-relations-to-zhihu/#comments Sun, 13 Mar 2011 15:26:06 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51352 这是我在知乎上，至今为止最长的一个回答。在博客上也做一个备份。

问：知乎的会员关系是否应该成为“社区”关系？

问题补充：看到很多关于知乎的问答里面都在说社区、要关注人与人之间的互动。也许对于“社区”有不同的理解，但是我怀疑的是知乎里面人与人的关系，真的需要强化、强调吗？感觉在知乎里面，更为重要的依旧是问题、答案。虽然有问答之间的互动、评论、感谢、赞同等互动关系，但是这些关系都不是主导关系，都是从问与答而衍生出来的，是对问题和答案的评价，而不是人与人这两点之间的关系。

答：首先针对你说的“更重要的依旧是问题和答案，而不是人与人之间的关系”：
问答主导当然没错，但人这个属性对于获得有效的答案很重要。
我所理解的“有效的”答案：

  1. 是这个答案在客观上确实是权威可信的（业内专家达人都认可的）
  2. 是这个答案在主观上是你想了解的（比如某个当事人的看法和观点、你信任的人的看法和观点等）
  3. 是快速及时的获取

基于以上对“有效的答案”的定义，我认为：

  1. 对一个答案的权威的判断，需要对回答的人的专业背景的了解，也需要对投票的人的专业权威性的判断（当然这些都可以考虑逐渐用算法来实现，不一定要靠用户自己慢慢了解）
  2. 有时候我们想挖掘的是某个人的隐形知识、以及基于他们经历的一些东西，或者说有时候我们就只是想了解某类人、某个人的看法，那么即使对于同一个问题的回答，A的回答对于我的意义，与B的回答对于我的意义，有很大的不同
  3. 知道哪些人能回答你的问题，很重要。尤其是当你在一个陌生领域，你对某个知识体系本来就有缺口的时候，知道向谁提问，邀请谁来回答，很大程度能帮助你得到更多更多你想知道的答案（几乎是知识的所有维度：know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎样做、know-why知道为什么以及know-who知道谁知道和知道了解某个事情的渠道）

另外，对于知道提问者是谁，有时候也很重要。因为这有助于帮助回答的人了解TA为什么会提出这样一个问题，TA真正想要的是什么答案，能更有效地去回答。有时候即使问题的补充说明再详细，提问者的背景也还是会有不一样的帮助。

其次来看“人与人的关系要不要强化”？
我觉得人与人之间的关系很重要，这其实是一种“隐形利益”，也是需要投资付出的。
为什么人们要花费时间精力去认真回答一个问题？

  1. 不要考虑某些天生热爱分享和好为人师的人，大部分人愿意花费时间精力提供高质量的回答，一方面是可以建立自己在某个方面的权威，打造个人品牌，拓展有价值的人脉关系，从而有机会将隐形利益转化为显性利益。强调人与人之间的关系，强调实名（专门维护的ID也算），才能帮助这些人实现这些。如果这个社区的问答，不重视回答背后的人，那么如何激励人们持续地提供高质量的回答？
  2. 有时候也许问题本身并不够好，并不吸引你回答，但提问的人与你的关系，邀请你回答的人与你的关系，也会影响到你会如何对待一个问题，是不是要认真回答。比如我看到这个问题是你提出的，基于我们原有的关系，我也更愿意多花点时间，甚至重复一些已经说过多次的观点，再好好回答一下，这跟一个陌生人向我提出问题，还是不一样的。

因此：人与人的关系能激励高质量的回答。
也许也可以这样理解，人与人之间的关系，是知乎这个网站的另一种价值，除了收获知识和成长之外。
对于一个社区，关系与内容（问答）其实是相辅相成，共同促进的，都很重要。（纯SNS除外）

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]]> http://www.ourdearamy.com/2011/03/13/social-relations-to-zhihu/feed/ 0 产品管理与产品营销的区别与合作 http://www.ourdearamy.com/2011/03/09/product-management-and-product-marketing/ http://www.ourdearamy.com/2011/03/09/product-management-and-product-marketing/#comments Wed, 09 Mar 2011 15:20:36 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51343 刘雁、潘希颖和我翻译的文章，首发于《程序员杂志》。其实我翻译的是最后一部分《产品失败的十大原因》。

文 / Marty Cagan 译 / 刘雁 潘希颖 黄捷文

MartyCagan是享有世界声誉的产品管理专家，曾经担任网景副总裁、eBay产品管理及设计高级副总裁。本文是他回顾自己二十多年来从事软件产品管理工作的总结和经验分享，谈到了产品管理与产品营销的区别与合作关系，最后总结了导致产品失败的常见原因。

产品管理与产品营销的区别

业界权威指出市场上多达九成的产品未能实现既定目标，因而是失败的。即使你的产品不在此列，我依然觉得大多数产品构思拙劣、尚不成熟，可用性差、毫无价值的产品随处可见。

导致产品失败的因素很多，我会尝试从不同角度分析其原因。但我一直认为，最根本的原因是公司对产品经理的职责界定不清，担任这项工作的人缺乏专业训练。我一直在思考这个问题，因为它触及了产品经理的核心工作职责。

产品经理的工作是从细节上定义开发团队开发什么产品。市场营销的职责是对外宣传产品。两项工作天差地别。

为理清职责，我坚持为每款产品指派一名专职的产品经理，负责定义产品（将产品需求和用户体验设计相结合）。然而我发现企业常常会陷入以下三种误区。

由市场营销人员定义产品：由产品营销经理或所谓的“”负责收集高层产品需求，然后直接交给开发团队开发。这种方式忽略收集详细产品需求的步骤，回避探索（定义）产品的艰难决策过程，也绕开了用户体验设计。

两人分担定义产品的工作：定义产品的工作分给两人完成，产品营销人员负责高层商业需求，“产品经理”负责低层产品需求。

一人兼任两项工作：产品营销人员兼任产品经理的工作（有些公司称这类人为产品经理，有些公司还是叫营销人员）。

下面分别讨论这三种情况及其引发的问题。

由市场营销人员定义产品

这种情况很容易辨认。这类“产品经理”可以为产品团队提供市场营销资源、制作数据表格、培训销售队伍、为产品命名和定价，但是一旦涉及定义产品的具 体工作，他们就无能为力，只能袖手旁观。我推荐大家工作之余看看呆伯特（Dilbert）系列漫画，作者用了大量笔墨描绘这类“产品经理”。

这类“产品经理”或许擅长市场营销，但是对详细定义有价值的、可用的、可行的产品往往束手无策。除非他们不但具备营销技能，还掌握管理产品的方法， 那么产品还有成功的机会，否则只能寄希望于其他人（比如主程序员、交互设计师、公司高管）挺身而出，担起真正意义上的产品管理工作。然而，更常见的情况是 产品从一开始就因此陷入了麻烦。

我第一次接触产品管理工作时，遇到的就是这种棘手的情况，从而导致我以前对产品经理没什么好感。幸亏后来遇到一位贵人，他让我明白了产品经理的真正职责。从那时起，我就开始强调产品经理的作用，并致力于重新定义产品经理的工作职责。

两人分担定义产品的工作

没人单独负责管理产品，这种情况也很常见。产品营销人员（有时被称为“业务责任人”或“商务产品经理”）负责收集高层业务需求；产品经理（在敏捷开发团队中也被称为“技术产品经理”或“产品责任人”）负责收集低层产品需求。

问题在于两个人都不是真正的产品责任人，没人对最终的产品负责。而且这种模式是基于错误的观点，即认为可以脱离具体需求（尤其是脱离用户体验）定义高层需求。

这种模式让产品经理的工作蜕变成制作各类文档，不但令人沮丧，而且限制创新思维，很难做出成功的产品。

大公司由于业务部门较多，很容易陷入这种管理产品的模式，它们常常为此苦恼，却找不到原因。

一人兼任两项工作

很难找到同时具备产品管理能力与产品营销能力的人。管理产品与推广产品都对产品的成功至关重要，都需要专业的技能，但两者的要求大相径庭。虽然我认 识一些能够从容驾驭两项工作的天才，但这样的人少之又少，而且这种团队模式的扩展性很差。即便是最简单的产品，也应该由专职产品经理投入全身心进行管理。 让产品营销人员兼任产品管理的工作，即便他具备两种技能，也没有精力把两边的工作都打理好。

开发企业级应用软件的公司，由于非常倚重销售，最容易出现这种问题。销售代表原封不动地把大客户的需求传达给产品经理，再到开发人员。不用说，这样做很难开发出有价值的、可用的产品。

上述三种模式背后都有其原因，认识这一点很重要。很多公司没有意识到错误的模式给它们带来了多大的损失。它们浪费时间，开发出的产品却不是客户想要的，或者只能勉强使用。

解决方法

要解决这些问题，必须清晰界定产品经理和产品营销人员的职责。产品经理负责详细定义待开发的产品，让真实的用户验证产品。产品营销人员负责向外界宣 传和推广产品，包括产品定位、产品动态、产品价格，负责产品发布，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动（如在线营销）、促进产品销售提供支持。

请注意，我这里强调产品管理重要性，并不代表产品营销不重要。恰恰相反，我认为产品营销很重要，好的产品营销可以创造巨大的价值。只是这与讨论产品经理职责关系不大。

产品经理和产品营销人员应该经常沟通、展开合作。一方面，营销人员是产品经理获取产品需求的重要来源；另一方面，产品经理是营销人员获取市场营销信息的重要来源。

最后，无论头衔或者组织形态怎么变化， 我相信所有成功产品的背后都有一个全权负责定义产品的人。

请记住：如果产品经理定义的产品没有价值，不具备可用性和可行性，无论开发团队多么出色也无济于事。

产品与营销的合作关系

许多公司的产品和营销之间存在问题。这些问题有大有小，严重时甚至会影响公司的正常运作。

从理论上讲，这些问题本不该存在。产品团队努力研发用户喜欢的产品，营销团队试图找到用户，说服他们使用产品。这听起来相当简单，但实际上并非如此。

虽然我强调产品管理和产品营销差异很大，最好由不同的人来担任，但并不是说营销不重要。此外，仅仅物色到产品人才和营销人才还不够，他们还必须有效合作，拿出行之有效的产品方案和营销方案应对市场竞争。

产品和营销之间的合作关系主要涉及以下三点。

首先，为了吸引潜在用户访问网站，必须慎重考虑营销文案的内容，务必做到简单明了、容易理解，同时引人入胜。

其次，充分了解目标用户，高效地把网站（产品）的营销信息传递给他们，最好让用户协助进一步传播营销信息。

最后，在网站上安排具有吸引力的内容，吸引首次访问网站的用户。网站或产品必须符合营销文案的描述，至少要达到基本的用户预期。如果能超出用户的期望，当然更好。

为了获得预期的效果，以上三点都必须处理得当。

如果营销文案描述的内容与实际产品不符，用户首次访问网站后，就不会再回来。这种情况太普遍，可能是因为产品不具备吸引用户的价值主张；也可能是因 为营销团队理解的价值主张与产品经理的有出入（如果是这样，不能全怪营销团队，产品经理可能需要修正产品的价值主张）；还有一种可能是考核营销团队的标准 有问题—强调尽可能多地吸引潜在用户（而不是培养忠实的客户），因此营销团队过分看重营销文案的轰动效应。

无论产品多好，如果营销文案不够出色，用户无法充分了解产品，就不会前往网站一探究竟。再好的产品，要写出简单明了、容易理解、引人入胜的文案也非 易事。文案既要向潜在用户介绍产品、宣传产品价值，又要避免信息过多，让人无所适从。我建议营销文案只突出1~2个最能吸引用户的功能和特性，不必面面俱 到。

即使营销文案和产品都很优秀，如果没人阅读、没人使用，也无济于事。营销团队唯有理解不同目标用户的需求，知道如何将令人信服的产品信息传递给用户，才能制定有效的营销计划，发挥作用。

所以这三点都必须处理得当。你需要合适的价值主张，以及与之匹配的产品，还需要针对目标受众进行宣传。要做好这三件事，产品团队和营销团队必须通力合作。

产品失败的十大原因

我这里所说的“失败的产品”（WeakPro-duct）指的是那些没有实现自身目标，不能为公司创造利润或促进业务发展的产品。

缺乏产品愿景。产品失败的最大原因很可能是产品团队只关注产品功能，没有树立明确的产品愿景，缺少战略性思考。

由其他部门主导的产品路线。产品失败的另一个常见原因是由公司其他部门（如营销部门、客服部门、运营部门、财务部门等）决定采取什么样的产品路线。产品团队往往受到限制，无法完成自己份内的工作。

缺乏快速“尝试—学习”的产品文化。成功的产品来自持续的学习和积累，但很多公司缺少快速“尝试—学习”的技术和文化，而这些对迅速拿出有效的解决方案非常有必要。

糟糕的用户体验设计。好产品靠设计，需要公司有很强的用户体验设计能力。从项目启动的第一天开始，就要考虑交互设计及视觉设计，让设计师在团队中发挥关键作用，而并不是把他们当作团队的附庸。

缺乏对客户的深入了解。很多公司与客户的交流太少，对客户的理解非常浅薄。除了用户调研、用户服务报告、用户讨论会，还应该更频繁地、面对面地与用户交流。产品团队必须成为对用户了如指掌的专家，否则产品成功的可能性不大。

缺少探索（定义）产品的流程。失败的产品公司，一般是由管理层、股东、客户、产品经理提出某个想法（通常是某个功能），然后产品团队把这个“需求”转化成某种形式，交给开发团队开发，完全略过了探索（定义）产品的过程。

缺乏真正的合作。成功的产品要靠用户体验设计团队和开发团队的良好合作。尽早摒弃以下这种偏见：产品经理提出需求，然后设计师设计，最后开发人员实现。在这种情况下，开发人员参与项目太晚，无法提供更好的解决方案。开发人员最清楚什么是可行的，让他们最后介入项目绝不明智。

只关心于发布日期和功能，不关心业绩。公司容易过分关注发布时间，而不是业绩。有可能每周都发布新版本，但业绩完全没有改善。公司关注的应该是业绩。我并不是说要放慢迭代速度，而是强调业绩才是最重要的。

缺乏魄力。成就伟大事业必须冒风险。虽然有方法降低风险（保护企业的品牌和收入），但风险仍然存在。有时是团队不敢于冒风险，有时是领导者。很多企业被恐惧阻挡了发展。

不称职的产品经理。如果产品经理主动性差，执行力弱，对技术和业务缺乏理解，自然会导致产品失败。

当然，实际情况不会是非白即黑，往往有程度上的差别。不妨根据以上十点重新评估你的公司，尝试改变不足之处，增强产品的优势。

本文节选自华中科技大学出版社《启示录：打造用户喜爱的产品》一书和作者的博客。该书从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件（互联网）产品管理的实践经验和理念。特此感谢华中科技大学出版社与MartyCagan先生授权。

（本文来自《程序员》杂志11年03期，更多精彩内容敬请关注03期杂志）

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]]> http://www.ourdearamy.com/2011/03/09/product-management-and-product-marketing/feed/ 0 微博到底是什么？ http://www.ourdearamy.com/2011/02/11/weibo/ http://www.ourdearamy.com/2011/02/11/weibo/#comments Thu, 10 Feb 2011 18:08:48 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51328 睡不着，看知乎上的问题，有人问：你们注意到了腾讯微博在春节期间的大突破吗？腾讯微博是不是已经摸到新浪微博的后背呢？

下面的讨论很精彩，比较赞同徐磊的一个看法：这个话题其实现在还不是非常合适的时候，微博的真正定位也许还需要1～2年。

其实我以前是这么认为的，我心中的微博是这样的：

我心中的微博既是RSS阅读器，又是可以进行内容交互和情感联系的SNS社区!

我又想了好久，然后写了以下回答：

微博到底是什么？

新浪微博先发优势，抢占了中国很多社会精英，再加上本身的运作，偏媒体。精英们注重高质量的内容，在这里回答问题的各位，都是，否则也不会爱知乎这个产品。

，基于QQ好友的关系链，以及很多不那么精英的用户，高质量内容的比例（绝对数量我不知道，只能推断比例）应该不高。

但微博到底是偏内容的传播，还是内容与关系的平衡？这个问题若能想清楚，腾讯微博是否能真正赶超新浪微博的答案也就比较明朗了。

内容的价值，高质量的内容对于整个社会的价值是相对大的，而关系网之间的内容交流，对于关系网本身是有高价值的，甚至于高过那些高质量的内容。

我曾是twitter的重度用户，现在是腾讯微博的重度用户，新浪微博的不那么重度用户。

我 也是追求高质量内容的一份子，然而无论是在twitter,还是在腾讯微博，除了话题讨论之外，我也掺杂了很多生活琐碎，有很多朋友（基于话题的朋友熟了 也会互相关心/八卦生活琐碎）之间的琐碎交流。不只是因为这些也有生活社交上的价值，也因为能时刻只关注高质量内容和高质量交流的人在中国毕竟是少数。

然而我也不能确定，多样化多层级的用户使用微博之后，会让腾讯微博演变为什么样的产品？新浪微博那些没有多少粉丝的人们，又能坚持多久的活跃度？

不知道你怎么看，欢迎交流！

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]]> http://www.ourdearamy.com/2011/02/11/weibo/feed/ 3 关于腾讯微博和新浪微博 http://www.ourdearamy.com/2011/02/06/microblog/ http://www.ourdearamy.com/2011/02/06/microblog/#comments Sat, 05 Feb 2011 17:08:58 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51299 我已经很久不谈微博了，一是因为没有数据说话再怎么说都主观，二是因为现在更多的焦点是在系统地读书和阅读文章，并不会把微博放在首位。所以一直顺其自然舒舒服服地活在腾讯微博的世界。这个春节假期我做了个决定，要到新浪微博去看看，一是打破自己的人际圈子，二是看看新浪微博到底如何。在我看来，不深度使用，不在那里跟众人互动，是无法评价的，所以我当初对新浪微博也只是表达反感而并未举出什么具体的论据，所以那些在各大微博同步消息，只在新浪微博互动的所谓精英们，是没资格评价腾讯微博缺乏互动的。

恰逢腾讯微博公布用户过亿，我看了看，即使除掉从QQ导入的用户，用户数量还是比新浪微博多。（见i美股的新闻：http://news.imeigu.com/a/1296904547734.html）若说用户活跃度，仅看今年春节通过微博拜年的数据（两大微博上都转得厉害，搜索一下即可看到）：186万条：149万条，也可见腾讯微博的用户活跃度并不差。

我一向是看好腾讯微博的，不只是因为它有海量的用户会有后发优势，还因为从去年4月10日我开通腾讯微博以来，在那里看到的数不清的微博项目团队成员是如何用心运营的：我看到他们从早到晚地与用户互动，我看到他们对各种意见反馈的重视以及快速响应，面对这样的团队，我如何能不相信他们能超越对手呢？当然，这与新浪微博的运营有所不同，也许过于重视产品体验是一种劣势，我也并不知道腾讯的战略是否能在运营上逐步打败新浪，但一个用心的团队，能让人看到希望。

常常有人问我腾讯微博有什么好，或者说与新浪微博有什么区别。其实一个很明显的区别是在产品设计上的，那就是腾讯微博是鼓励转发（有转播达人勋章），默认转发的（尤其是手机端），而新浪微博是默认评论，鼓励评论（有沙发勋章）。

腾讯微博的转播

新浪微博的评论

这其实也是产品理念的不同：默认转发，认为转播是一种美德，就是跟twitter一样认为每条信息都是平等的，而新浪微博的鼓励评论则是对他人微博的附属，是粉丝行为。我常常感叹腾讯微博上听众的包容，因为我在腾讯微博是超级话痨，现在都有9000+广播了，而我那近2000的听众却一直如此包容。我想，我们彼此都在包容。我是这样理解的，当大家不会像新浪微博的名人和精英们那样重视个人身份公众形象，不会过多考虑timeline是否造成信息过载，就更愿意随意地转播，甚至普遍地以转播的形式来聊天。其实我是个挺目标导向的人，很注重高质量的内容，然而在腾讯微博的时候，会很自然地融入到随意的交流中去，就算无比生活无比琐碎。

在我看来，只要腾讯微博解决好QQ用户对微博和QQ空间的区别认识，就能较好地拉动他们用微博。春晚那句“微博是公开的短信”确实太精辟了，很给力。另外，微博毕竟也是陌生人交友的社区，有时候不需要跟QQ上的亲密好友有过多联系，让那些亲密联系留在QQ空间里就好，有时候跟弱链接的社交与跟强链接的社交还是有冲突的。

至于已经慢慢懂得要用微博来学习成长、拓展交际圈的人们，其实在哪里都能获取有价值的信息，在哪里都能结交朋友，我在腾讯微博的熟人们，除了手指头能数出来的几个是从twitter迁移来的，其他都是在腾讯微博慢慢认识的。一切都在于你自己。

————

Update: 经常有人说我对腾讯微博的看法太主观，我都深表认同，因为它确实赢得了我的爱。

想起很久以前写过的腾讯微博上的温暖：

我并没有很多有价值的广播，我喜欢在小圈子里用转播，而不是对话，我想不要考虑太多，就是简单做自己，不要时刻想着目标和价值，有时候我们只需要拥有简单的快乐，很感谢大家的收听，即使我没有都回收听。
有人说腾讯微博很生活，也许吧。当然如果你想不生活，只收听那些广播有“价值”的信息和观点的人，也是可以的。可是，我始终相信意义和价值对于每个人来说是不一样的，琐碎的生活也是美好的，为什么不可以，就很琐碎地广播呢？

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]]> http://www.ourdearamy.com/2011/02/06/microblog/feed/ 8 值得回味的2010的Tweets http://www.ourdearamy.com/2011/02/04/tweets-of-2010/ http://www.ourdearamy.com/2011/02/04/tweets-of-2010/#comments Fri, 04 Feb 2011 03:34:16 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51294 Twitter能输出feed真好，在Google Reader里翻阅过去一年的tweets，很多都值得再回味，也看得到成长的痕迹。我是喜欢用twitter做阅读笔记的人，所以有很多摘录啊，都值得在blog上保存起来。

不过，自从恋上了腾讯微博，就很少发twitter了，这些tweets，到去年6月以后就越来越少了。

  • 生活总是向前走，但要理解生活，必须向后看。只有理解了用自己的行为形成的模式，才能了解自己的能力与潜力。
  • RT @herock 快速的读完一本书把它贴上已读的标签就好像那本书已经是你的了一样，这是一种很迷人的收藏。但这种游戏会让人把读完一本书当成一个目的而读一本书本身的意义却被人忘记了。那就是你和一个人在一起，消磨一段时间，共度一段生命 http://is.gd/6mg7R
  • 内容经济通过控制和销售内容而赚钱，但在链接经济中，当原创内容仅需一个链接、一次点击即可获得的时候，复制内容的销售将不再有钱可赚。【Google将带来什么】
  • 网络的诞生会促生专业化。在一个互相联系的世界中，你不会企望自己能八面玲珑，讨所有人的喜欢，但你会企望发挥自己的长处，坚持自己的特色.【Goolge将带来什么】
  • 其实运营目标不是IP、PV等等数据，真正需要我们运营的是——产品（及其USP）。如果看B2B，那么运营的产品，就是抽象的赢利点、核心竞争力http://column.iresearch.cn/u/coffee_it/archives/2010/275294.shtml
  • 创意不是要你去创造事物之间的关联来获得，而是发现关联。它们原本就存在，只是或许像宇宙中的暗物质，隐而不现，甚至找到它们需要靠运气和一些偶然因素。http://www.tedtochina.com/2010/02/02/amy_tan/
  • 只有让人们看到他们真正的样子时，他们才会变得更好。——19世纪伟大艺术家Anton Chekhov
  • 技术营销和快速消费品营销的一个关键差别在于，技术营销往往承担着向用户进行科普教育的职责……在技术营销中，如何有效、快速地将信息传达给用户，对于产品发布成败与否非常关键。http://orz.se/GX
  • 在漫长的启动阶段，创业团队需要耐得住寂寞，静下心来仔细地打磨产品的细节，认真地扮演客户服务的角色，和早期的热心用户打成一片，同时，他们也需要学会信息传达的技巧，通过打造网站自身的用户自我教育系统，从而启动自组织营销。http://orz.se/GZ
  • RT @MarsOcean: 让reviewer暴露更多的信息(城市、产品用途)或许可以增加评论的可信度和适用性;另外,过一段时间再要reviewer提供进一步评论可以让评论更深入。– Melissa Burdon
  • 一个成功的具备三大特征：首先存在一个争议性事实基础，让各界有参与讨论的欲望；其次是线上与线下互相推动融合，从而让信息传播更具真实性；最后企业在实现营销目标的同时控制了风险，甚至往往诞生新的流行语。http://orz.se/1GU
  • 一个社区最关键的因素，就是要形成整个社区的复杂性。（人和事之间的相关性、人和社区建筑砖块之间产生比较复杂的相关性）by 李冰
  • 社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切 忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒，为了活动而活动，是社区大忌。by 杨雷
  • #quote 优秀的网站管理人员未必是一流的写手但却应该是绝对的一流的导航者，能够在用户抛出的话题中进行有效的引导、控制, 具有兼容并蓄的素质、能够深入的看待问题、能够发现潜力话题进行有效引导等基本的素质。个人认为其中最关键的应该就是“兼容并蓄”的开放态度。
  • #quote 社交网络可以用来传播好的和坏的事情，但是它最终是与美德相联系的。“如果我让你伤心或者我做了坏事，你应该与我断绝关系”。所以那些社交途径得到了调 整，而那些节点变得孤立而后成为边缘。但是那些传递着好的想法、爱心以及其它有价值的节点会得到更多的联系。
  • #quote B2B更喜爱注重实质性的相互交流。B2C吸引大众的是提供给广大受众参与的机会。
  • #quote 如果你只用一种方式了解某样事物，那么你根本没了解透彻。事情真正含义的秘密取决于我们如何将其与我们所了解的其他事情相连接。连接完好的内容可使你将各种想法溶于脑中，从各种角度看问题，直至你找到合适自己的方法。这才是思考的真谛！
  • “你的控制权越多，你获得的信任就越少；你移交的控制越多，你获得的信任就越多。”#WhatWouldGoogleDo我想这不只适用于互联网产品，也适用于团队管理。
  • 网站设计原则远远超出美学理论之外进入了伦理学范畴，成为你与公众互动的通道。要想简单就得直接，要想直接将得诚实，要想诚实就得人性化，要想人性化就得与人对话，要想与人对话就得合作，要想合作就得交出控制权#WhatWouldGoogleDo
  • 认识到，它的真正价值不在于限制人们可能的行为，而在于帮助他们做唯有他们才能想象的事情。“创造有用的产品，帮助人们使用它，然后就要：闪开，快闪开！#WhatWouldGoogleDo
  • #quote 用户分为两种，即理性的与不理性的。前者需要实实在在为之解决较高层阶的实际生活需求，便愿意支付费用；后者需要解决用户感性和情感方面的需求（这种尊重需求里很大一部分成分被称为”虚荣心“），便愿意支付费用。/不知道中国什么时候能多一点前者。
  • 我一直不理解”买卖好友“”抢车位“有什么好玩的，现在才明白这是类似现实生活中打球唱K，在网上低成本交互以维护关系的事件纽带。#SNS
  • #quote 在各种测试中，人们阅读文字广告最为专心。一般的互联网用户不会花费太多时间用于查看那些一眼就能看出是广告的内容。这就是文字广告表现出众的原因。它们并没有分散注意力而是与网页的其他部分内容融为一体#SMM
  • 从来不存在价值观网站，只存在功能的网站，以及功能背后体现的价值观。这是我创业之处，最大的失误和深刻的教训。by麦田 #SNS
  • 社会化商务，不存在调和状态，你要么是社会化，要么是商务。如果你要做商务，篱笆网模式值得借鉴，其中的关键是“交易”一定要在本站完成。by麦田 #SNS
  • SNS 麦田：用户真正缺乏的是“认识朋友”的能力，既如何利用互联网进行社交的能力—而网站的产品落脚点就在于此.“认识朋友”和“保持联系”是一个完整的逻 辑；用户如果在你的网站“认识朋友”，他会优先选择在你的网站“保持联系”—只有你的网站不能提供“保持联系”的产品时，用户才会离开你
  • 当用户利益出现内部矛盾的时候，必须坚定不移，不计代价地站在核心用户的这一边，和事老或者和稀泥将使产品变得平庸。优秀的创作者永远是少数，我们先服务好少数人，才能通过他们的活跃行为去服务好大多数人。http://orz.se/6G1
  • #quote: 互联网的每一次代际更替，都蕴含着开放对封闭的消解、更开放对开放的革命；而每一代以创新开放姿态涌现的新生力量，又都会不自觉的构建一道虚拟围墙，将用户圈进来，将利益放进去。
  • #quote:迄今为止业者谈论、实施最多的，都还只是一站之内的#SNS，而这并非SNS的终极形态.、IM、Email等应用未来如果单独存在，会陷入危险的漂浮境地。//我很赞同
  • #quote #SNS以人为中心，以人&人的连接交互为基础，社区核心应用将基于开放平台高度整合在分布式网络——互联网之中，互联网边界就是社区边界，社区无边疆
  • 引用@Oliverding 总结：通过实践，把新知识和旧知识共冶一炉；通过写作，把经验和体会书面化；通过讨论和交流，把知识社会化，获得建议和反馈；通过准备演讲幻灯片，把知识系统梳理，形成骨架和模式；
  • 即时沟通通常是对时间管理和高效的破坏，而邮件和博客论坛的互动的异步沟通能够让高效人士更好地处理各种任务。而书面化的沟通能帮助人更好地结构化隐形化的知识，还能表达口头无法表达的感情。面对面沟通虽然有面对面的优势，但是异步沟通不可替代。
  • 用户会去想怎么用这个产品，才能带给自己更大的好处，产生更大的效用；而则习惯于绕过表象，从背后看问题的本质，思考怎么设计这个产品才能更好地平衡用户目标与商业目标。by @iamsujie #PM
  • 不管怎样，只做自己喜欢的自己。要一直记得自己想要去的地方。要在累得喘不过气的时候依然温柔坚定。要在刺耳刻薄焦躁的中心，内心沉静如往昔。
  • 不少人在我blog留言骂腾讯抄袭，我说国内微博哪个不是抄#twitter的？！对我来说，微博是一个社区，一个社区更重要的是这里的人，社区氛围和文化。另外关键是如何在同质化的产品中胜出。
  • RT @yuguo 感觉magin是一种人与人之间的距离，看不见但确实存在。而 padding是一种实体的有厚度的壁垒，可以摸得着，所以第一时间想到这个盒子是padding。//说得真有感觉
  • #quote 在产品的规划阶段这个产品就一定需要具有解决问题的单一性、受众用户的广泛性和功能的简洁性
  • 强关系就是，一晚上的谈话都是废话但是我们还是觉得特别有价值特别兴奋和幸福。当你愿意听一个人废话，说明你们之间建立了真正的关系。
  • 微博更多是扮演社区（陌生人交友）的角色，IM更多是通信（熟人社交）。定位清晰了，设计就明朗了。喜欢维持现状待在小圈子的人喜欢纯熟人SNS和IM，喜欢拓展圈子，寻找志同道合的朋友的人爱社区
  • 真正喜欢国外服务的人必定是个能接受国外先进思想的人。他们想方设法翻越GFW，而他们的网络技术也在一次又一次的翻墙过程中成长了很多http://blog.s-way.tk/?p=137
  • 用户是否能够为一项内容付费，取决于两个主要因素：1.在某种特定消费状态下，是否能够保证稀缺性甚至创造稀缺；2. 是否能够尽量降低用户获取内容的额外成本（包括获取与付费的方便性）；http://url.cn/1zcJcx
  • 其实对于名人等有影响力的人来说，从一个微博到另一个微博的迁移成本是很低的，因为在哪里都能获得粉丝，对于那些有潜力的草根也一样，因为他们总能不断吸引到志同道合的人&扩大影响力。
  • 然而对于普通人来说迁移成本就高了，第一个安家的小圈子，是难以舍弃的，除非一起迁移。当然所有关系都有一些结点，就好象connector一样，只要关键结点迁移，其他人迁移并不难。
  • 忽然看到2年前写的blog：社区需要有潜力成为专家的草根。联想到微博：名人很好，但是要乐于互动的名人才好。之所以说有潜力成为专家/名人的草根更重要，因为他们会更乐意积极互动。
  • 我爱Twitter的list功能，不只是因为分类订阅大家的推的需要，还因为list其实是一种tag，通过一个人的list和被listed可以了解一个人关注什么以及在大家眼里TA是怎样的人
  • 高端用户并不是所谓的追求极致的一小部分用户，而是这种要求所有的人都有，只不过高端用户更挑剔一点，要求更高一点。满足高端用户的过程其实是更好的满足了一般用户的过程。而不是说他们对一部分东西要求很极致，满足了他却没有满足其他人。by 雷鸣

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]]> http://www.ourdearamy.com/2011/02/04/tweets-of-2010/feed/ 2 持续使用设计 http://www.ourdearamy.com/2010/12/15/social-design/ http://www.ourdearamy.com/2010/12/15/social-design/#comments Wed, 15 Dec 2010 15:02:18 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51128

要让用户规律地使用你的软件，你需要提供适当的激励，并在用户界面引导实现这些激励。

——《筑巢引凤：高黏度社会化网站设计秘诀》

Joshua Porter的这本《筑巢引凤：高黏度社会化网站设计秘诀》（邝宇恒 译）中说，创建支持和鼓励用户使用/参与的核心动机的界面，是让用户持续使用产品的关键。他用了一整个章节详细阐明了那些动机，并提供了对应的web设计案例。

我觉得非常有启发，特在此做个笔记。（啊，这个记录和分享的动机就在作者描述中）

用户的特征虽然千差万别，但是使用社会化产品的核心动机不外乎以下这些：

  • 身份表达：人们使用社会化软件管理他在不同社会群体中的身份形象。
  • 彰显个性：人们使用社会化软件的一个原因是，他们认为他们提供的东西是独特而有价值的。
  • 互惠心理：人们会因希望回报别人，或希望得到他人的回报而参与使用。
  • 声誉：人们希望通过使用软件参与互动，塑造声誉，增强与他人的关系。
  • 成就感：人们希望有效完成任务，并期望正面效果。
  • 掌控感：人们希望控制其个人信息的展现与分享。
  • 拥有感：人们会参与使用，是因为他们觉得他们能拥有自己的在线内容。
  • 群体归属感：人们希望找到志同道合的人，分享相同的价值和活动。
  • 娱乐：参与使用本身就很有趣！

上面这些其实一定也不陌生，我只想挑一些让我联想比较多的说说自己的感想。

彰显个性

在这个部分，作者并不只是强调了社会化产品要在设计上突出用户个体的不同个性（如豆瓣上的个人主页，首页展现的是你个人关注的信息动态，豆瓣猜会根据你的已读做个性化推荐），还提及一点，让我联想到不只是在设计上激励，还要在运营上激励，那就是：

要不时提醒用户，表现服务对他们个性的认同。

我的理解是，对用户个性的认同，一方面是对某个用户群体的共性特征的认同，比如豆瓣早期用户的文艺气息、新浪微博的名人氛围（或者有的人认为是精英氛围），运营上会推动这种气息和氛围；另一方面，是对单个用户的个性认同，这主要是用户运营，社会化社区的运营团队能主动地认可用户在社区展现出来的喜好和观点等等。

对我个人来说，无论是当初在友商社区，还是在腾讯微博，不能否认，我是受到强大的激励的。比如在友商，我是多么感恩萧秋水带领下的运营团队从一开始对我的认可，从我没有什么贡献，到我有一点点贡献的时候，他们都是无比的认可和鼓励；比如在腾讯微博，其实当我从twitter转移到腾讯微博的时候，也只是稀少的几个人际关系转移，放下朋友本身的交互激励，腾讯微博产品团队（比如@pack, 李方等人）在一开始就给予我认可——与我交流、给予祝福等等，那些都是无比温暖的，有时候人们想要的并不多。

利用互惠心理

作者说，互惠心理常常运用在需要对物品进行评价或评分的网站——根据互惠“规则”，人们会有小小的责任感，也要去发表一条评论。

过去我并未意识到，“期望他人的回报”而参与使用也是一种互惠心理。但我想除了那“小小的责任感”（当然不否认有的人责任感确实比较强，比如敢于对购买的商品评差评），应该还是需要跟声誉机制结合起来的，比如淘宝买家和卖家的互评，应该就是这种互惠心理的运用。当你给别人好评时，你也是期望别人给你好评的。

在产品设计方面，作者强调要通过能提醒用户互惠规则的文案来强化用户的这种心理，并且通过及时通知收到的评论这个功能来鼓励用户参与评论。

掌控感

我对掌控感的理解是，首先这个产品要很快让我明白它可以帮助我实现什么，它很容易使用，各种功能自定义化强（一切功能的使用都由我来决定，比如隐私设置，个人主页个性化设置等等）。

总结

其实以上那么多那么多，归根到底，何尝不是要让用户对你的产品产生感情呢？

设计也罢，运营也罢，产品，应该是有灵魂的，那个灵魂，最好是让用户一见钟情，至少要日久生情。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/12/15/social-design/feed/ 1 产品碎碎念 http://www.ourdearamy.com/2010/12/15/thoughts/ http://www.ourdearamy.com/2010/12/15/thoughts/#comments Tue, 14 Dec 2010 17:06:37 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51118 其实在本质上我们是一样的

在《三双鞋》中，谢家华说他常常问很多人“你生活的目标是什么”，人们会给出各种各样的答案，继续问人们“为什么”，人们会给出很多理由（类似想要早点退休，或找到一个灵魂伴侣，或跑得更快），有趣的是，如果继续问“为什么”，他发现不管人们在一生中追求什么，最终的目标是获得更大的幸福。

“原来，我们都在用不同的路径去追求同一个目标：幸福。”

我根本不玩“开心网”，我几个世纪才上一次“人人网”，我早已几乎不更新我的QQ空间，从这个层面上来说，我脱离中国大部分的网民们。这个结论，对于喜欢SNS社区，社会化产品的我来说，很有杯具的味道。（说完这话我心里真是凉飕飕的……）

但其实我一直认为，那些跟我用着不同互联网产品的人跟我的心理并无太大差异，只不过我们认为满足我们的虚荣心、自我认同、归属感等的心理的东西不同罢了。我曾经说过其实我也是很有虚荣心的，否则怎么会喜欢折腾wordpress blog呢？这与装扮QQ空间的人们，穿QQ秀的人们，何尝不是一样的？只不过我矫情地认为自己折腾的更高端罢了。我对网络ID的看重，统一的网络身份形象，其实又何尝不是在网上穿着与自己风格相吻合的QQ秀的人们的心理？

因为最重要的人际圈子转移，我从twitter转移到腾讯微博，这与在人人网上跟好友开心交流的人们，又有多大的不同？

是的，不同的只是方式，想要达到的最终目标，大部分是一样的。最多我也许更实用主义一些罢了。

当然，不同的圈子，是有不同的特征的，也正是因为那些不同，造成了我们选择的产品的不同。毕竟，产品是有个性有立场的。

我只是想说：有时候我们没有必要刻意把自己跟另外的一些群体区分开来，没有必要刻意地区别对待。毕竟，从本质上来说，我们都是一样的。也许我们常常忘记这一点。

还是UGC

连我自己都开始读“媒体”的文章了（2年前，1年前，这是多么的无法想象），渐渐发现随着信息的爆炸，我需要借助媒体的力量去筛选一些东西。也发现，某些曾经优秀的blogs现在不怎么更新了。并且发现，越来越多人，唱衰UGC.（不过我承认在天朝这是个杯具）

然而我又多么多么喜欢UGC的产品。当年读《未来是湿的》，我对UGC和群体协作又是多么的有信心，现在却渐渐感到难处。

嗯，其实不是UGC难，是高质量的UGC难。

降低内容产生的行为成本，让分享变得简单，UGC不难。

但那些能在豆瓣发表高质量的评论，能在电子商务网站/社区发表高质量的点评的人，除了人性中与生俱来的“善和大爱”，还是需要动力的。而这很大程度与人的社会性（社会认同、人际交往）有关。因此也才需要激励。

我发现，有时候，主动请人们分享些什么也是好的，会让一些有能力但因为种种原因没有分享的人们行动起来：第一，这种姿态容易让他人觉得有优越感和成就感；第二，人有时候确实有惰性，“为了帮助他人而分享”这种行为在道德上是好的，是个克服惰性的动力。

被选择也挺好的

人生路上有很多选择的时候，即使那些选择都异常的好，你也很容易从开心变成焦虑。

太多琳琅满目的商品，有时候会让人们放弃购买。

有时候被选择（只有唯一的选择），就挺好的。这也是人性。

————————–

嗯，我又写了一堆废话。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/12/15/thoughts/feed/ 7 平衡导航与显示密度 http://www.ourdearamy.com/2010/12/06/navigation-n-display-density/ http://www.ourdearamy.com/2010/12/06/navigation-n-display-density/#comments Mon, 06 Dec 2010 14:37:23 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=51017 Balance navigation with display density.

平衡与显示密度。

——《交互设计精髓》第9章  平台和姿态

这是我印象最深的设计原则。

尤其是对于提供信息的网站：

Sites that are purely infomational, which require no complex transactions to take place beyond navigating from page to page and limited searching, must balance two forces: the need to display a resonable density of useful information and the need to allow first time and infrequent users to learn and navigate the site easily. （提供信息的网站通常只是从一个网页浏览到另一个网页，或者是做有限的搜索。这些并不需要复杂的操作。但要注意平衡如下两个方面，即显示有用信息的密度要适当，而且要便于首次和非频繁使用者的导航和学习。）

《交互设计精髓》的作者认为，这个平衡主要是由网站主要访客/用户的行为模式决定。主要访客越不经常访问网站，就意味着该网站的导航和标识必须越清晰。

以我的Blog来说，首次访客和老访客的比例基本参半，总的来说导航和内容展示密度都应该平衡，主导航最重要，是提供blog认知的重要渠道。

对于交易类网站（典型的例子是搜索引擎和网上银行），作者则认为不应该强迫用户做没有必要的导航动作，因为用户是带着无比明确的目标去该网站的（比如搜索）。经典的例子就是Google无比简洁的搜索框。

事实上，我的Blog在某种程度上来说，也可以算作轻度的交易类网站，毕竟有不少访客（尤其是通过搜索引擎来的访客）都是目标明确地要搜寻某个内容，找到即可，不多停留的。毕竟我也还没有输出无比有价值的内容，会让多少人长时间驻足阅读的，因此这个blog对于不少访问者来说，也只是作为一个“暂时姿态”存在的。

仔细研究访客的访问轨迹，大部分访客看完TA所进入的landing page的文章后，只有几个去向：首页、首页第二页、相关文章的某一篇，若是首次访客，很多人还会看看about页面（34%的点击）。我查阅了今年以来的In-Page Analystics，发现点击分类查看文章的比例真是低到极点，每个分类平均下来的点击比例只有0.5%左右。点击Next page的比例还高达17%。因此弱化侧边栏的导航是对的，那只是给首次访客一个认知——这个blogger都写些什么话题，当然有更直接的blogger介绍（即about页面）是更直指目标的，以及给小部分的访客提供良好的信息检索。

其实有时候我无比看重导航，是基于我把自己当作最重要的访客，这个Blog是个人成长的平台，个人知识管理的工具，因此突出导航是为自己而做的。当然，如何设计这个Blog不是最重要的，重要的是明白了这个设计原则，在目标访客变化的时候，知道如何改变设计。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/12/06/navigation-n-display-density/feed/ 6 产品管理就是根据目标做选择 http://www.ourdearamy.com/2010/11/18/goal-oriented/ http://www.ourdearamy.com/2010/11/18/goal-oriented/#comments Thu, 18 Nov 2010 12:07:18 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=50871 最近这一个月的工作之外，几乎都投入到 Inspired: How To Create Products Customers Love 的翻译项目中：翻译-交叉审校-修改译稿-通读（进入邀请大家试读中文的阶段，我就从第一章开始读英文，通读能帮我更好地理解作者的意思）。暂时读完了全书的前两大部分：People & Process, 也就是产品管理中人（团队）和项目。

在下一轮修改译稿之前，一方面为了加强专业知识，一方面为了避免自己受英语思维的影响过于严重，我又花了很多时间阅读中文的专业书籍，如快速重读《结网》、《人人都是产品经理》，同时读英文原版About Face 3和中文译本《交互设计精髓》。在微博上听朋友推荐Getting Real不错，发现每个章节都短小精悍，所以我在零碎的时间里读完了前5章。

因为基本都是谈产品管理、软件开发的书，所以在某个时间集中阅读效果不错。

近期阅读很大一个感触是：大师们的观点很多都是一致的——比如都强调敏捷开发，产品有立场（定位）和倾向（即不考虑非目标用户），先只考虑最必要最核心的功能（Inspired里谈到minimal product）。

其实本质就是，根据目标决定满足哪类用户的需求，根据目标对需求进行优先级别排序和筛选。

《交互设计精髓》第一大部分《目标导向的设计》也是同样的思路：交互设计是要更人性化更高效地满足用户的需要（功能、任务以及其他需求），因此要明确目标用户，理解用户（定性研究，并理解用户的心理模型），明确用户目标（为用户建模，并对不同用户群以及他们的目标分优先级），基于场景去设计。

关于“产品要有立场和倾向”，也是一种目标导向的选择。这个原则其实是贯穿整个产品周期的，无论是产品定义、、开发的需求筛选，设计风格定位，还是运营阶段的运营策略，都是应该优先考虑目标用户的核心需求和需要。

一开始只考虑最必要的最核心的功能。这是快速将产品推向用户和市场的前提，也是体现一个产品的独特亮点的关键。

中对用户要求增加的功能说NO，这不只是要区分核心需求与非核心需求，做需求优先排序，也是要利用时间来判断有多少用户有这个需求，用户到底是不是真的需要。

另外，最近读人月之前整理的敏捷软件开发主题阅读，异常喜欢其中Scrum的the art of possible理念：

把注意力放在“什么事情可以做或者可能做”，不要被诸多的不确定性因素所困扰，先做可以做的，然后看有什么新的发现，有什么新的思维出现

根据目标快速行动，在行动中不断改进，这应该是一个通用原则。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/11/18/goal-oriented/feed/ 0 三读《结网》 http://www.ourdearamy.com/2010/10/19/jiewang/ http://www.ourdearamy.com/2010/10/19/jiewang/#comments Mon, 18 Oct 2010 16:17:11 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=50809 “观察与细节密不可分。”

脑中不自觉地联想到日常工作中不断发现的bug和“不完美”，有些甚至都不知道自己为什么一开始没有注意到。细节啊，细节。也许是还不够敏感，也许是经验不足所以一些应该深入骨髓的原则没有深入骨髓。所以，很多看似明白的东西，还需要反复强化反复强化，直到深入骨髓，变成直觉和本能。

“在描述网站结构的时候需要注意MECE原则。”

虽然知道和理解MECE原则已经两年了，但在以前的工作中比较少需要用到。最近一次的某个看似很简单的功能需求，却让我很深刻地意识到这个原则的重要性。一个很简单的页面的逻辑，也包含了非常多种需要一一细分的情况，漏掉一种情况的描述，或者需求表达的不够清晰，就会出现自相矛盾的需求。静下心来，专注地，用MECE原则把需求描述清楚，真的很重要，这不只是在描述网站结构时需要。

“没有取舍的思考是不够深入的。”

“精确！”

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