OurDearAmy » 社区运营 http://www.ourdearamy.com 成长本身就是幸福。永远追求善良，美好，和温暖的事物。 Fri, 25 Mar 2011 12:39:01 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 UGC之激励 http://www.ourdearamy.com/2010/07/15/ugc/ http://www.ourdearamy.com/2010/07/15/ugc/#comments Wed, 14 Jul 2010 18:32:15 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=50367 最近在思考激励制度，正好看到了纯银童鞋的这篇《UGC与高手》，很有感触。

UGC社区（产品）要保证对UGC高手的激励

作为一个信仰分享主义的人来说，我很推崇UGC，因为UGC本身是一种原创性的分享。然而高质量的UGC和UGC的高手总是那么少，在建设一个网络社区的时候，我常常都担心那些水的内容会淹没了高质量的UGC，从而让UGC的高手（内容社区的核心用户）失去动力，所以一直认为必须让高质量的UGC突显，并且给予高度关注和奖励等，无论是一个社区管理员手动的建设，还是通过社区产品本身的设计去实现这种高质量的UGC的传播和高居显要位置等。

然而我得承认这只是一个基础的激励，甚至应该说这是避免对UGC高手的打击。

始终认为高质量的UGC和以及此种UGC带来的内容交互对于一个社区良性发展重要无比，因为一个社区的人际关系（这又影响到社区黏度）的有效建立无外乎是文字互通后产生共鸣&具备主题的社区中形成关系，因此如何激励这些UGC高手是关键。

纯银童鞋在《UGC 与高手》提出：

被埋没的民间高手自然是有的，但是，如何在10000份良莠不齐的UGC作品里使他们很快脱颖而出？如何用可持续的名利收益使他们产生持续创作的动力？这 两个问题若解决不了，高手一触即退，来去如风。留下来的必然是寂寞难耐的中低端作者，几百个点击，几十个互捧臭脚的好友，七八条“好文/支持一下/学习 了”的垃圾评论也能鼓舞他们一往无前。

作为解决思路，UGC产品首先要提供有效的内容挖掘分享系统，以及强大的运营执行力，快速发现和推 广高手。其次要从本领域的特殊性出发，为高手提供足以打动他们的名利。现金最佳，垂直影响力次之，公众影响力再次之。后面两项依赖于你是否具备相关领域强 势的内容平台。“强势”的标准相当高，包括牛逼的内容品牌与每日百万级的访问用户（可用新浪博客-微博为基准）。

UGC的激励方式

我常常结合自己和身边那些有极大热情去建设一个社区的人去想，到底是什么激励和支撑着我们这样做？我强调了情感激励的重要性，然而我也不能不承认“荣誉激励”和“利益激励”的强大驱动力。

总结了一下, UGC的激励无外乎荣誉激励、利益激励（这2个都可与特权激励联系）和情感激励。当然对于不同的人，不同类型激励手段效果会不同。

荣誉激励和利益激励需要与特权激励相联系。社区的发展，成员数量发展在某些时候固然是必要的，但是也都必须维系好一个核心的小圈子，而且必须给予 核心圈子一些特权，否则容易失去凝聚力，无法创造高质量的交流，也无法激励有能力付出的人。

现金激励有多重要？

我只是在想：利益激励到底有多重要？！尤其是现金激励。毕竟对于大部分UGC社区来说，能给予现金激励的，毕竟太少太少。能提供现金激励的，这个现金也不大可能多，否则一个社区运营成本也太高了。而且有时候，对于某些人来说，不多不少的现金，意义不大，不如不要现金得个无私分享的好名声更好。然而我也得承认，那些隐形的非现金利益（特指个人成长收益和垂直影响力，情感收益除外），终究得能兑换成现金收益，才能持久。

《混序》中这样描述社群（社区）的本质：

社群的本质，它的核心和灵魂，就是价值的非货币性交换。真正的社群，也要求亲密性，即由人、地点、物所构成的相互之间持续的互动。

价值的非货币性交换并不都是出于利他的动机。它也是出于自我利益与社群利益不可分割这样一种深刻、直觉的理解。

我想这里“深刻、直觉的理解”可以理解为纯银所说的“垂直影响力和公众影响力”，社区毕竟还是需要互惠的，就算只是让UGC的高手结识志同道合的UGC高手，这种收获也很重要。

当一个社区无法提供现金激励，只好努力地提供其他激励。

另外，对于无法提供现金激励，必须更多依靠帮助UGC高手提升影响力的社区来说，有潜力成为名人专家的草根（也许是UGC高手中级别较低的）是必须给予重视的，因为他们才有最大的动力通过UGC去建立自己的影响力。

不管怎样，社区是要互惠的，激励是需要给予的，无论以何种方式实现。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/07/15/ugc/feed/ 3 最近对SNS社区的一些关注和思考 http://www.ourdearamy.com/2010/03/13/sns/ http://www.ourdearamy.com/2010/03/13/sns/#comments Sat, 13 Mar 2010 14:29:22 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=49440 最近比较关注SNS，读完了至今我看到的最受益的关于SNS的好书——，同时读了好几篇关于SNS社区观察的好文，在此也推荐一下：

《决胜SNS：产品设计 运营与开放平台 社会化营销》是三位专注于不同领域的作者合作写成的书，所以在SNS的产品设计、运营和社会化营销三个方面都有涉及，比较全面，我个人认为对 SNS的总体分析，产品设计、运营与开放平台是比较深入的。

网络社区终究是现实社会社区的映射，因此无论是社区运营，还是社区产品的设计，都需要对、人性、目标用户的心理和需求有深入的理解，我也计划在未来多读些关于社会学的书籍。

关于SNS用户的需求

互联网所带来的信息获取与交互的低成本和便利，也容易造成信息过载，而如何让用户更好地不受干扰地获取真正想要获取的信息，也成为产品设计的一个关键点。SNS社区产品也是一样的。书中关于如何管理好网络社区的关系（network)的产品设想不错，起到了抛砖引玉的作用。

关于SNS的networking（建立和拓展关系）和network（维护关系）两个作用，我觉得现在太多同质化的network作用的SNS了，很没有意义，包括国内现在风气云涌的围脖。

事实上一个人不需要那么多network（维护关系）的工具，一般人的精力只能够关注2-3个不同圈子（就好象现实生活中我们有不同的社交圈子一样），需要定位清晰、垂直性强的SNS社区，或者是有一个整合的SNS，能够聚合不同平台的关系，让人们在同一个平台维护所有的关系。就好象我用twitter作为network和个人知识管理工具用得很好，新浪和网易围脖对我来说意义不大，我没有必要在个人时间如此稀缺的情况下再给自己制造更多碎片化的信息。

如麦田所说——用户真正缺乏的是“认识朋友”的能力，既如何利用互联网进行社交的能力——而网站的产品落脚点就在于此。

我之所以认同，主要是因为个人觉得真正有效的人际强关系，还是基于共同的价值观、兴趣爱好等，需要这样的内容交互，所谓志同道合。就好象“同学”和“校友”这样的标签，并不能真正拉近我跟一个人的关系，反而一个在不同居住地，不同学校，但是跟我有共同的理念的人，跟我的心理距离更近。我对一个google fan的好感，对一个NGOer的好感，比对一个没有什么共同喜好的校友好感是多很多的。在一个能够找到志同道合的朋友的社区，我会留下来，继续进行内容交互，继续维护这份关系，只要那个networking的社区能够创造很好的交互平台。说到这里，不能不赞一下豆瓣，从书、影、音的兴趣交互开始，到同城的事件交互，真的是很好的networking和network平台。

关于泛互联网产品运营

很赞同的观点：我们是社区，是用户和内容汇集在一起并互相影响的公共空间。我们所争取的稀缺资源只可能是优质用户与优质内容，不要让那些泛滥成灾的普通资源令我们软弱。 当用户利益出现内部矛盾的时候，必须坚定不移，不计代价地站在核心用户的这一边，和事老或者和稀泥将使产品变得平庸。优秀的创作者永远是少数，我们先服务 好少数人，才能通过他们的活跃行为去服务好大多数人。

（据说光耀童鞋补充了一句：必须先满足核心用户的核心需求）

以前就担心过低端用户驱赶掉高端用户，主要是因为在中国互联网的用户里，低端用户是主流，高端用户是非主流（挺悲哀的）。现在更加坚持，在UGC的社区里，必须站在核心的高端用户一边。

至于非UGC的社区，也许是偏工具性的社区（SaaS社区应该算），运营会有另外的偏重。之前转载的一篇SaaS平台运营是不错的参考。SaaS社区，要更多地关注产品功能的交流互动，再加上一些促进情感交流的互动。

在这个方面，还需要日后更多的关注和实践。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/03/13/sns/feed/ 8 人际关系的有效建立与社区运营及组织管理 http://www.ourdearamy.com/2010/03/07/relationship-building/ http://www.ourdearamy.com/2010/03/07/relationship-building/#comments Sat, 06 Mar 2010 17:21:12 +0000 OurDearAmy http://www.ourdearamy.com/?p=49408 人际关系是否可以有效建立起来，则取决于事件本色对于特定的人是否具备足够强大的串联性。

SNS上的有效人际关系的建立不外乎两点：

  • 文字互通后产生共鸣
  • 具备主题的社区中形成关系

——《决胜SNS：产品设计 运营与开放平台 社会化营销》

这是我读该书前两章印象最深刻的话。

一直认为没有“内容交互”的单纯的SNS社区建立不了什么强链接和真正有效的人际关系。

在线下的现实生活中认识的人，比如同窗多年的同学，关系不一定就非常好，信任度不一定就非常高，也许还不如在网络社区结识的朋友。有的人，我们天天见面，也只是信任”这个人的存在“的事实，而不是真正的人与人之间交往交心的信任。

所以我坚持blogging为主，social为辅。在twitter上是否follow一个人，那个人是否有写blog，blog的质量如何，会是我的一个重要考量点。高质量的blog,即使twitter上的发言很生活化很”水“，我也乐意follow，因为一个人通过blog的自我表达减少了人们了解TA的成本。Blog的内容交互，能够很好地让人们相互熟悉和信任彼此。这也是一个社区，论坛需要有内容的建设的原因。我们也时常喜欢回很水的帖子，但是也还是需要持续的主题交流。

在网络社区上建立有效的人际关系，当然也不一定是非要一直在线上有内容交互或者主题交流，可以将交流转移到线下，在网络社区上进行很水的交流。这种就有点类似已经是熟人的关系网借用网络平台来维护关系。到底是用网络社区进行内容交互和主题交流，还是用网络社区进行关系维护，其实都不是太重要，关键就是要保持这种交互。除非某个时期的交互已经强大到长期不维护都可以保持非常好的关系。

在初期创造出能够足够强大的交互，会让后期的运营轻松很多，也在很大程度上也决定了这个关系的有效性和持久性。当然产生交互，可以通过产品自动生成（比如douban），也可以通过运营塑造。如何挖掘出这种强大的交互，是值得思考。对于不同的目标群体，应该是不同的，需要好好研究群体的特点。

其实在团体组织也是一样的，我们每每感叹如何让某些团队成员更多地参与组织建设的时候，其实很少真正思考如何去维护成员与成员之间的关系，成员与组织的关系。

就好象”“的团队，真正会付出很多的人，其实是与组织，与“核心成员”建立了强大的人际关系，强链接的人。就好象，我与亲爱的糖之间的永远不会改变的强链接，我与校园团队之间的频繁互动。如果没有这种很强的链接，就需要频繁的交流互动（各种事件、活动等等）来维护团队之间的关系。

不是讲师团队都很忙，不是大家分不出时间，而是，大家为什么要分出宝贵的时间来参与和建设。不是”心有余而力不足“，而是有多少”心“。

我乐意为友商社区投入大量的时间精力，因为友商社区的运营团队跟我建立的是非常强的链接，他们要维护跟我的关系的成本已经很低，我们已经经历过了最初的足够强大的事件。除此之外，社区本身的主题讨论，我作为版主对社区会员发贴的关注，也保持了我与友商的弱链接。高质量的内容很多地方都有，但是关系，不是到处都有。人们因为内容而来，却是因为由此产生的关系而留下来。

再回到组织中的团队关系，共同的价值观是一种链接，但价值观对不同的人影响大小也不同，不一定会是建立强链接的事物。尤其是，当组织扩展时，为了能做成更多的事情，必须吸收一些对共同的价值观没有那么强烈信仰的成员的时候，要更多的人参与，除了之前说过的让公益行为更简单一些之外，就是要去像运营社区一样，运营团队之间的关系——通过各种事件纽带保持大家之间的联系。

这就是我最近读《决胜 SNS：产品设计 运营与开放平台 社会化营销》这本书的小小体会。

这应该是我读到的关于SNS最好的一本书吧，要继续精读。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2010/03/07/relationship-building/feed/ 0 社区价值在于帮助用户成就个人价值 http://www.ourdearamy.com/2009/01/21/%e7%a4%be%e5%8c%ba%e4%bb%b7%e5%80%bc%e5%9c%a8%e4%ba%8e%e5%b8%ae%e5%8a%a9%e7%94%a8%e6%88%b7%e6%88%90%e5%b0%b1%e4%b8%aa%e4%ba%ba%e4%bb%b7%e5%80%bc/ http://www.ourdearamy.com/2009/01/21/%e7%a4%be%e5%8c%ba%e4%bb%b7%e5%80%bc%e5%9c%a8%e4%ba%8e%e5%b8%ae%e5%8a%a9%e7%94%a8%e6%88%b7%e6%88%90%e5%b0%b1%e4%b8%aa%e4%ba%ba%e4%bb%b7%e5%80%bc/#comments Wed, 21 Jan 2009 13:24:52 +0000 OurDearAmy http://tolive.yo2.cn/archives/44388 鉴于我本人一直是爱blog（无论是自己blogging还是与其他Bloggers互动)胜过爱BBS和SNS社区的，所以我最近一直在想如何体现。

上次大熊问我：“看了你写的从我不喜欢的社区谈起，你能不能用简单的话告诉你喜欢的社区是什么样的吗？”他问的时候，我发现，我至今未找到特别喜欢的社区。而我只能说我依然还留在某社区的原因，是因为存在难以割舍的情感纽带和关系。

但我也想到：在某个社区里建立起来的强关系，也很可能离开社区进行交往和继续发展关系，那么人们为什么还继续留在社区里呢？

留下来的第一种可能是：有一方坚定地留在那里，另一方就可能迁就他/她经常到社区去。而如果那个强关系中的人都选择了其他方式交往——也许是社区外的blog, 也许是MSN和QQ，甚至是线下交往——那么社区对他们就没有意义了。而那个会坚定地留在那里的人，是什么人呢？社区运营者（因为有义务或热爱），被社区运营者“利诱”下来的（这个利不一定是金钱，可以是某种荣誉，某种成就感等等，当然也可以是物质利益）。

留下来的第二种可能是：在没有强关系存在的情况下，社区依然为个人提供了某种价值，该价值对于该个体来说是难以取代的。比如说，我常常说在yo2开博是很寂寞的，因为这里没有我可以依托交互的圈子。但yo2对于我这种没有技术和精力建立wordpress独立博客但又喜欢使用wordpress博客平台的人来说是难以取代的（至少暂时是这样），所以我会在这里寂寞地不断写博客创造内容。虽然我知道假如我在畅享网写博客会吸引更多关注个人成长的人们访问并和我进行交流，但是因为不喜欢畅享博客的平台，我就是无法坚持在畅享创造内容。

web 2.0的核心在于每个人都有权发出自己的声音，个体受到前所未有的关注。

我想之所以爱blog胜过社区，也是因为博客更自由更个性化，我有更大的掌控权。如果说我需要互动，除了留言评论外，wordpress平台的博客之间都能轻易地发送trackback引用通告，大家在自己的博客上都可以实现互动，完全满足了bloggers互动的需要。

何田在做社区=做足疗？中说：“淘宝社区的极大比例用户象工蜂一样，只忙于吐蜜，却没打算吃多少，整个社区是以店主展示为主线的，并非阅读ugc内容。从社区健康角度，我认为这是一个异化的，本身发展极其有限的社区。然而，这样的一个虚火社区，却创造了一种热闹气氛，使他和易趣等区别开来，对新用户产生巨大的影响。”我想，这种展示，也许就是一种关注个体价值的体现吧。

那么社区的价值如何体现？

我想就是加强对用户个人价值的重视，让社区的价值通过帮助用户成就个人价值来实现。

如何帮助用户成就个人价值呢？

  • 提供好用的个体展示平台，帮助乐于分享创造内容的核心用户树立个人品牌，并且协助个人品牌的推广
  • 提供良好的互动平台，让个体受到更多关注，并且为核心用户以及关注他们的fans更好地在线上交往
  • 线上活动与线下活动结合，加强社区用户之间的关系和社区归属感，单纯的线下活动可能有反作用
  • 给予个体高度的关注，以及获取个性化的社区信息的权利，就如Robin描述的他的理想社区：“社区应该提供Blog之外的个人信息聚合中心，并且允许用户对个人的信息聚合中心进行充分的定制，比方说我不想看网站的千人一面的首页，我可以订阅我关注的板块内容，把我的profile设置为网站首页，那么以后我一登录网站看到的就是我自己定制的网站，我看到的内容都是我关注的内容了。”

事实上，给予用户高度的关注是促使用户参与甚至创造内容的最大激励。

当然，除了激励之外，还可以“迫使”用户参与，比如说Stephen Downes 认为人们只有先share才能获取自己想要的信息，因为只有尽可能地展现自己让他人了解，别人才能为你提供你需要的东西。而像豆瓣和鲜果，都是越深度使用，豆瓣猜和鲜果猜你喜欢才能有更准确的预测。所以社区应该引导用户如何去使用各种社区功能，同时告诉使用那些功能可能带来的好处——某种个人价值。这样用户才会为了得到那些好处而去努力参与。

这就是我近来的一些思考。

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]]> http://www.ourdearamy.com/2009/01/21/%e7%a4%be%e5%8c%ba%e4%bb%b7%e5%80%bc%e5%9c%a8%e4%ba%8e%e5%b8%ae%e5%8a%a9%e7%94%a8%e6%88%b7%e6%88%90%e5%b0%b1%e4%b8%aa%e4%ba%ba%e4%bb%b7%e5%80%bc/feed/ 0 社区粘度是用心换来的 http://www.ourdearamy.com/2009/01/12/%e7%a4%be%e5%8c%ba%e7%b2%98%e5%ba%a6%e6%98%af%e7%94%a8%e5%bf%83%e6%8d%a2%e6%9d%a5%e7%9a%84/ http://www.ourdearamy.com/2009/01/12/%e7%a4%be%e5%8c%ba%e7%b2%98%e5%ba%a6%e6%98%af%e7%94%a8%e5%bf%83%e6%8d%a2%e6%9d%a5%e7%9a%84/#comments Mon, 12 Jan 2009 13:38:42 +0000 OurDearAmy http://tolive.yo2.cn/archives/43685 昨天晚上我忽然想起友商一个非常活跃的财会专家：都市采芹人。记得他刚在友商出现的时候，版主群里非常非常诧异，为什么会有那么一个人如此如此的积极，我觉得他的积极程度比我有过之而无不及。大家在群里说：真佩服他竟然发那么多帖子，而且还都不是水帖！

这个困惑终于在某天解除了，就是采芹人在光耀为何能够胜出?——回Amy职业发展困惑的帖子后面的回复，让我终于明白是什么造就了他对友商的热情。

我以自己为例子来说明社区的粘度是如何产生的，我不能不说秋水和她所带领的社区运营部功不可没。虽然最初我是为了学习财务知识去友商的，但是让我留下来的绝对不是财务知识。

我已经看到过很多友商会员描述友商是一种家的感觉。而我一直都能感觉到，友商人的热情。秋水的推荐，光耀，逍遥，rene, 孙姐的支持，一直都很温暖。而我跟他们也是无话不谈，工作生活都可以交流。

如果一个会员的加入之前经历的是这样的过程：深入的交流——对我来说是秋水的推荐，对采芹人来说是光耀的长期真心交流，我想打造一个核心成员并不难。

请大家看采芹人的回复：

用激情工作、用真心交流、用爱创造奇迹。

与光耀的接触，就早应该是在夏天吧。有一天，我查收邮件，发现了光耀写来的一封邀请函。词句写得真切，邀请我加入友商社区。之后，一连来了几封。那时，我整日忙得焦头烂额，根本无暇写博。
    2008年7月6日，光耀征得我的同意，为我在友商创立了一个会计工作室，并不辞辛劳，转贴上了数篇文章。直到前几天，我在百度搜我名字，还是能看到2008年7月“都市采芹人的会计工作室”，排名还比较靠前。这个月，我忙得差不多后，打开邮箱，看到友商网光耀的几封信函，还有博友的回复。
    从光耀的工作激情可以看得出，友商社区是个人性化极强的社区。于是我们开始交流、沟通，从言谈中看得出他的对朋友的率真坦诚，以及对事业的热情。我们谈得好多，成了网上的蓝颜知己。
金蝶我用过五年，可以说是软件中的老大了，是软件之中我独钟的一款，并且我也销售过。友商是金蝶旗下网站，应该不会选错。我决定将会计博客利用建立起来，就这样在十月的中下旬，开始了我的友商之旅。
我做过会计网站和社区，那是在2005年。社区靠得是人气、旺贴，光耀坦诚地请我帮忙，我说没有任何问题。就这样，光耀和他的同仁走进了我的QQ会计之家。我很少上QQ的，群中的潜水员太多了，回答问题也不及时。光耀虽不是会计专业，但他用心做事，自己不会就请别人帮助。这样一下子又激活了我的六个群。网易会计之家我也邀请了友商的朋友加入，至少我认为同业应该相互学习嘛。
到了友商，发现好多用起来不如意的地方，我直言不讳地告诉了友商团队的朋友。真没有想到，竟然修改神速。我惊叹万分，有如此强的团队，何愁做强做大？之后得知，后台的程序员朋友辛苦坏了，经常通宵达旦、废寝忘食，我真的很感动。让我代会计同仁表示感谢吧。
    为了知心朋友——光耀，为了这么多敬业的友商朋友，我也要为友商再加一把火。今后，我要利用闲暇，多到友商社区，多转一些好帖子，积极回答网友问题，并且邀请更多朋友到友商安家落户。

    最后，祝光耀事业有成，生活快乐！也祝友商社区团队的朋友们一帆风顺、万事如意！

    我是真的爱你们，因为你们“用激情工作、用真心交流、用爱创造奇迹。”

                            ——写给友商社区团队的朋友们

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原文出自Danny的：如何建设网络社区？&如何建设网络社区（续）

来自Joshua Porter的七条提醒（part 1，part 2），这是社区建设者们应该避免的七个陷阱：
1) Underestimating The Cold Start Problem
2) Focusing on Too Many Things
3) Lack of Sustained Execution
4) Pointing the Finger when Missteps Happen
5) Not Appointing a Full-time Community Manager
6) Not Building Archived Knowledge
7) An Over-Focus on Social Value

这是来自Metafilter网站创始人Mike Hauhey的七点诀窍建议：
1. Take emotion out of decisions
2. Talk like a human, not a robot
3. Give people something they can be proud of
4. Bring users in during community decisions
5. Moderation is a full-time job
6. Metrics spread the work out
7. Guidelines not rules

经验之谈，非常有价值。Stephen认为这些经验的核心是三点：向成员提供某些价值，给予他们个别关注，持续关注成员们的价值。这让我想起，翻译项目的一位志愿者曾经评价翻译项目：“有人性”。

感谢Lizunlong翻译了上面的两个推荐：
source:Common Pitfalls of Building Social Web Applications and How to Avoid Them

1.不能忽视冷启动问题
如果社区没有建立足够的吸引力，就不要启动。一旦有用户加入，就要让他在社区中找到能够获得的价值。可以先让社区满足自己朋友的要求，然后再进行推广。

（OurDearAmy：博客的推广的也一样。先积累，创造了价值，再关注推广。）

2. 专注一件事
过多的目标会分散力量，让用户找不到该社区的专长，无法建立起用户的信任。找到属于自己的一个目标，达到这个目标，完善这个目标，然后坚持下去。

（OurDearAmy：任何事业、个人的经营都是一样的道理。清晰的定位很重要。当然，社区应该主动地展现出专长！）

3.不断地进行改进完善
GoogleReader的全面改版确实是一个成功的例子。要不断地找到问题，并且立即解决它。然后继续找问题。

（OurDearAmy：持续完善我同意。很遗憾的是，我似乎一直觉得GR近期的改版不如过去，估计是我习惯了以前）

4.及时纠正管理上的失误
Digg管理层和广大用户为了HD-DVD crack code而最初大吵一架，但Digg及时顺应用户，将权利交给用户，并且及时道歉，是一个经典的范例。所以，犯下管理上的错误，不要慌张，立即找到解决方案，执行并道歉。

（OurDearAmy：与用户吵架，永远都不应该。）

5.全天候的协调员至关重要
Flickr的兴盛，是George和Caterina两位协调员打拼下来的，他们日夜不断与新用户接触交流，鼓励帮助新用户使用Flickr。也就是说，一个社区在初期是否成功，关键就在协调员身上了。

（OurDearAmy：建设社区需要耗费的时间精力真的很大。如何能够有足够的人轮流扮演这样的角色，甚至发展成一般的老用户能够主动地扮演这样的角色，社区的引导、形成的社区文化很重要）

6.建立帮助系统
社区的建立，伴随着新用户的加入，每个新用户都会遇到问题，协调员需要将常见的问题集结成册，建立帮助系统，这样会使协调员的工作事半功倍。

（OurDearAmy：这在很大程度上解决上面的问题）

7.不要过度重视社区价值
相反，我们应该加强对用户个人价值的重视。即如果我使用的这个社区并没有其他用户的贡献，而我照样可以获得一部分价值，那么这个社区就成功实现了个人价值。

（OurDearAmy：这一点，引人深思！我想在未来应该好好想想这个方面。开始看中文翻译不是很理解这里的“个人价值”，我再去看英文原文，看到了 Del.icio.us 的例子，才明白了其中的含义。我想我可以这样理解：在社区里，虽然没有其他用户的贡献，但是对于乐于创造内容的我来说，使用社区的各种工具和平台非常方便，我用得顺心顺意，我实现了我在社区里的个人价值。所以社区要关注用户体验。）

source:Some Community Tips for 2007

1.不要让情绪左右决定
建立社区的过程中，会招致非议，会被人骂，会因此失去食欲，会因此使情绪暴躁，于是作为管理员的自己，因为情绪，将提出非议的用户踢出或回信大骂。这是每个协调员会遇到的问题，所以耐心与控制情绪的能力是协调员必备的技能。

2.说话要像个人，不要成为机器人
给用户回信或在博客提出一个决定时，不要使用”用户协议”或”法律条款”里的词汇作为口头语，应该像一个人说话那样与用户交谈。并且自身应该深入参加社区的活动，努力成为本社区最好的用户，起带头作用。

（OurDearAmy：很赞同，我也尽量这样做）

3.让用户感到骄傲自豪
想一想，当用户在社区中得到价值，并且进行了长时间的贡献之后，他的个人页面里硕果累累(比如他发表的帖子和其他人回复他的帖子),他会感到他对社区的贡献得到了积累，于是会找到自己的归属感，用户开始为作出贡献而骄傲自豪。

（OurDearAmy：这也是为什么社区里有各种积分等级制度了）

4.把权力交给用户
还是那个HD-DVD crack code的经典范例。让用户感觉到，这个社区属于他们。

5. 全天候的协调员至关重要(同上，重复即重要)

6.让用户帮助协调社区
比如flag功能，帮助管理者监视非法内容。比如favorites功能，帮助管理者选出高质量内容。

（OurDearAmy：这其实是共赢。同时也是给予用户参与社区的权利和机会）

7.制定指导方针(Guidelines not rules)
相比制定指导方针，千万不要给用户制定规则，社区是用户的，管理者有义务告诉用户”值得做什么”和”最好不要做什么”，但是管理者没有权利强制用户做或不做什么。

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但是，对于能够不断创造高质量的内容的高端用户&核心成员来说，那些强有力的密切的关系，也很可能是因为不断有着高质量的互动交流而形成的，而一旦这种互动交流失去了，他们又靠什么继续坚持下去？

我常常会想，那些原来有很多同个层次可以交流的最初的核心成员，在社区对他们的关注度越来越小的时候，是如何坚持寂寞地创造高质量的内容的？当没有高质量的互动，只剩下高质量的独角戏的时候，他们是如何坚持的？

有时候我真的害怕，他们会在某天失去动力。

我只能猜测，从我自身猜测，也许他们如同我一样，跟社区里的某些人存在非常强的情感纽带，这种强关系的延伸超出了社区的范围，关系和互动不是不存在，只是不限制在原来的那个社区，而因为这个关系，他们和我一样，都可以在社区寂寞地坚持。

之前我在博客上推荐阅读：SNS、UGC是网络社区的两大推动因素 ，文中谈到的“老人的热情能坚持多久”的问题当时我没有关注，因为当时我参与的社区还在发展初期，没有那么多的圈子，没有那么的新人和新的圈子文化，而现在，越来越多的人加入，形成新的圈子，而社区的关注点似乎更多放在吸引更多新人，关注新的圈子身上，而对“老人”的关注度大大降低。

某天我在版主群里说希望大家能够关注一下某个版块的精华帖子，其实我的意思不是只是希望管理员去给一些帖子加精，我期望的是能有过去曾经有过的激烈的火热的高质量的讨论。那些，是我多么怀念的东西，虽然那些领域的讨论不是我的水平和层次能够达到的。但是，我很担心对“元老们”的关注越来越低，原来在社区里很强的关系越来越弱。

也许有人说，社会也是这样不断地有人出生，有人死亡，生命不断循环。

是的。循环。可是，循环需要的是同样的高质量的内容和强的关系进行循环，假如替代的是“水”的内容，那么，循环的结果就是另外一回事情了。

我们又该如何去做？继续思考。

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但我认为社区的长期发展始终是需要“内容”的，而创造高质量内容的核心成员就尤其重要。

那么如何留住这些高端用户和/或核心成员？

好吧，就当我是高端用户，留住我，很重要的是——持续不断的高质量的内容（我说的内容包括了互动交流产生的内容）。

可是这一点并不能完全留住我，因为我也许可以在很多地方都找到高质量的内容，就算某个社区真的有最高质量的内容，我也许会经常光顾但不一定深度参与。

那么，比持续不断的高质量的内容更重要的是什么？吸引用户深度参与的是什么？

我想是——社区存在难以割舍的情感纽带。我的用词也许不够准确，我想表达的其实就是一种密切的“关系”。

也许是本来那个社区就存在熟人，好朋友，或者是，进入社区后发展起来的很强的关系。这种关系，有着人们的情感和精神诉求，而这个，也许才是最重要的。而这也许不仅仅限于实践社区。

如何让社区里原本陌生的关系迅速上升到熟人关系甚至更深入的关系，社区如何维护好这些关系，依然还有很多要思考……

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常常都会在想如何去建设社区，做一个好版主，那么我想，可以从我不喜欢的社区谈起。

下面这些是我不喜欢某些社区的原因：

  • 受到社区管理员或版主的打击：原创的内容，但是因为其中含有一些社区外的链接，被管理员认为是广告给予严厉警告。其实我想这种情况应该是可以比较好的处理的，我在管理我的版块的时候，会不喜欢只有外部链接没有实际内容的帖子，但是我会给予善意的提醒。但是我确实遇到过素质特别差的管理员，就是像这一条说的那样“处理”我的。此后我基本不再想为该社区贡献什么。甚至于我看到一些有广告嫌疑的帖子，我也不会轻易删帖，如果内容还算有些价值，我会回复，并且私下给予善意提醒。如果确实是不适合在社区出现的广告贴，我会删除，同时发消息委婉地表达删帖原因。我觉得，社区的管理员和版主团队太重要了。
  • 社区对新人很冷淡：第一印象是很重要的，一个新人发帖，其实是很不容易的，这是新人尝试在这个社区待下去的第一个尝试。假如这个时候完全没有人关注，没有人表示善意的欢迎，那么，我想，这个社区的氛围给新人留下的印象，一定很不好。社区成员如果是这种态度对待新人，那么我想是很难不断发展，吸收新的血液的。
  • 社区里的交流互动很少：如果一个社区里虽然有很多有用的资源提供下载，或者有很多主贴，但是没有什么好的回帖，缺少成员之间的交流，我也不会喜欢。社区之所以是社区，其实就在于互动，在于每个人都可以表达自己的声音，在交流中学习，在交流中产生信任和友情，这样的社区，才让人有归属感。
  • 社区太“水”了：灌水是最简单的，但是没有什么价值。没有价值的地方，维持不了多久的。
  • 社区里大部分成员跟我的差别或差距太大了，交流不了：一个社区的群体如果跟我太不一样，也许我是对他们没有兴趣，或者是我想学习但是差距太大，再怎么仰望也接近不了，无法交流，想学习也学习不了，那么我想我也会暂时离开，也许等到可以交流的时候再回去。当然可能那个时候我已经忘记了有那么一个社区了。社区聚集人群，需要一些人们共同的东西，这也许是某个爱好，某个专业，甚至是某个理念。但是无论是差别太大，还是层次差距太大，都会影响互动交流。如果缺乏良好的桥梁——也许是某些博爱包容的人，也许是在某个领域处于中等水平的人，社区就很难互动起来。
  • 那里永远没有人关注我：其实说来说去，还是人们在一个社区里，享受到的服务是怎样的，接收到的关注度是怎样的。上面说的一些，其实也都离不开这一点。无论是娱乐性的社区，还是专业性较强的实践社区，成员都需要关注。社区的建设者需要去带动这种互相关注的氛围，而社区的功能设计也需要帮助大家方便地互相关注。

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  • 社区前期的运营是必要的，好的运营人员+忠实的网站粉丝组成了核心的第一批用户。
  • 事件营销、活动激励，对于初期社区的发展，氛围的营造是必要的。
  • 在初期社区的方向，需要用运营的手段去引导，尤其是和商业贴边的社区。
  • 产品和运营是社区发展的必要条件。

    • 群组设计和社区运营的一些思考

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