- 我想强调的是，沟通能力不是一般人理解的外向，而是真正用心去倾听和理解，表达的时候从他人的角度考虑去表达，让他人理解你。其实内向的人有时候比外向的人沟通能力好，因为外向的人有时候会过于关注自己而不是关注他人，过于注重表达而不注重倾听。——OurDearAmy
- 溝通的目的可說是表達自己的想法，並為自己爭取舒適的空間。溝通是主動為自己爭取權益，或者，為自己期待的目標或方向（或者失望），尋求排除外在障礙的過程。所以，溝通包括說明自己的想法，也包括說出自己的主觀期待、不滿、失望與無法理解的事項給它人知道。
- 溝通就是把自己正向與負向的想法，透過有效的語言或肢體表述，讓與此事件相關的其他人等，能夠理解你的想法，並做出相對應的調整。
- 有效的溝通應該是一種雙贏的遊戲，如何為自己、也為別人爭取雙方都感覺舒服的舒適圈，這才是溝通的重點。甚至，溝通過程中，為別人爭取舒適空間的位階優先性，甚至要高於為自己爭取，如此才能快速達成雙贏。——苦情上班族須知的溝通藝術
谢谢秋水帮我把繁体字转化为简体字，我以前真没有在word用过这个功能，惭愧
原文：
与人沟通的能力，是职场上工作愉快的必要条件。但是，沟通却是现代人经常忽略掉的一种能力，也是学校没有教的一门课。想一想，学校漏掉了多少东西没有教导我们呀？也许，学校唯一有教的，只是如何让一位年轻人考出高分，而懂得考高分的人，也许也擅长凭着高分考入职场，但是，却无法成为上班工作愉快的保证。
道理何在呢？
因为当上班族内心里的不愉快，无法透过适当的语言表达、对外反应与向上争取时，那么，这个不愉快自然常存于心中，如鲠在喉，当然就一直不愉快了。
想要成为一个工作愉快的上班族，除了要懂得选择自己喜欢或价值观与自己相近的工作以外，还得懂得如何与人沟通，适度的为自己争取让自己感觉舒适的空间。
沟通的目的可说是表达自己的想法，并为自己争取舒适的空间。
许多人不敢把真话讲出来，是因为怕得罪人，或成为主管眼中的黑名单。但话若不说出来，心事谁人知？那不是日日哀怨，弄得自己忧郁得不得了，最后一定也是黯然退出职场。这又有何益处呢？
沟通是主动为自己争取权益，或者，为自己期待的目标或方向（或者失望），寻求排除外在障碍的过程。所以，沟通包括说明自己的想法，也包括说出自己的主观期待、不满、失望与无法理解的事项给它人知道。
简单来说，沟通就是把自己正向与负向的想法，透过有效的语言或肢体表述，让与此事件相关的其他人等，能够理解你的想法，并做出相对应的调整。
一个不懂得沟通的人，是一个不知道如何与他人协调的人。而偏偏在职场上，几乎没有一种工作可以只靠自己而不需与人互动即可完成。即使是默默修理手表的师父，也得先和客户沟通清楚价钱，才能让彼此双方不致产生日后的误解。
沟通是要把话大声说出来，但把话大声说出来却并非就是有效的沟通。有效的沟通还包括许多要素。许多人误认为沟通只是把真话说出来，结果，不说还好，一说就挨刮，或者被主管盯上，天天找麻烦来暗中修理自己的大嘴巴，可谓得不偿失。
沟通看起来好像是把心里不愉快的地方，或者感觉不对的地方说出来，但是，却不仅仅只是这样而已。沟通如果只是单方表述自己的想法，这哪叫沟通呢？那只是单方说明自己、自说自唱而已。有效的沟通应该是一种双赢的游戏，如何为自己、也为别人争取双方都感觉舒服的舒适圈，这才是沟通的重点。甚至，沟通过程中，为别人争取舒适空间的位阶优先性，甚至要高于为自己争取，如此才能快速达成双赢。
也就是说，在与人沟通之前，应该先听听他人的想法，先知道别人对自己的期待与失望是什么？明白别人对自己的正向与负向感受，然后先尝试调整自己，响应对方对自己的负向感受，然后，才能把自己对于对方的负向感受给抛出来。
沟通的重点是要先重视与聆听他人主观的期待、目标与感受，然后，才能要求对方也重视和聆听自己的主观感受。这种把别人摆第一、自己摆第二的作法，才是有效沟通的那把关键钥匙。
你要别人怎么对待你，要先学会如何对待人。但是，多数人却因为别人对待自己的态度很糟糕，或者，已经对对方感觉很不爽了，如此，才开始双向沟通，结果自然是双方都更不爽。
放下自己的情绪，先理解别人为何如此恶劣对待你？他的理由是什么？是不是自己有哪些地方没有做到符合对方的期待？把这些先弄清楚，而别急着抛出或宣泄情绪，如此才能称得上是有效的沟通。
由于在沟通的过程中，自己已经能以温厚的同理心先理解对方立场了，那么，当自己也说明了自己的负向感受时，合理而言，对方也会感受到你的善意，做出修正的响应。如此一来，我退一步、你退一步，许多不可解的矛盾、冲突或莫名的障碍，就会冰释于无形了。
沟通在期待他人改变之前，应该先弄清楚别人无法改变的因素是什么？让别人也把话说出来，然后，再说出自己的想法，如此才能达成有效的沟通。
但要别人把话说出来，有这么简单吗？特别对方是你的主管、资深同事或得罪不起的人时，一般人看到了就畏而远之，哪敢跑去他面前问：＂请问我有哪里做不好？是处理事情太慢？不仔细？迟到早退？还是怎样？不然，为何您看到我总是一张臭脸呢？＂
也许，当你胆敢这样开口时，他会告诉你：＂我对你每次领带都打歪歪的，感到无法理解，这代表公司形象耶！＂
问题也许出在你的领带，而你却闷了大半年还不清楚。所以，别因为对方高你一截就自矮身价，有效的沟通是平行的，虽然对方可能是总经理，而你只是一名工读生，这并不代表双方无法进行平行且有效的沟通。
沟通有时看起来是上对下或下对上的，但那只是沟通双方的身分与角色差异而已，在沟通的过程中，双方你来我往的互动仍是平行的，关键只在于你是否掌握了那发球与接球的技巧，并让双方的误会或障碍冰释于言语沟通之间。
有效的沟通是自己不要怕说真话，也不要只活在自己的悲惨世界里，多关心和理解别人为何如此对待你？并多引导别人说出真话，把别人的感受摆在高于自己的感受之上，这个时候，你也许会明白，让彼此双方都不愉快的因素，也许，真的只出在你的领带而已。
王志钧 外星地球人
2008/12/09
作者： OurDearAmy 本文地址： http://www.ourdearamy.com/2008/12/11/%e6%b2%9f%e9%80%9a%e7%a2%8e%e7%a2%8e%e5%bf%b5/
