苏平老师的观点，我很赞同：
一位称职的斑竹也担当着培训师的角色。
首先，引导的责任
每个版块都有自己的侧重点，这从“培训师修炼”“绩效 管理与考核”等名称就可以看出来。
虽然用论坛的方式，发新帖和回复都是很自由的，大多不受斑竹的控制。
但斑竹负有维持论坛秩序，引导大家思路和言论的责任。
就象培训师引导学员去思考、去讨论时的情况一样。
不同的是培训师有着时间的压力，也需要紧急应变的技巧，而斑竹时间充足。
跟培训师相比，斑竹的引导可以是大方向的，有时可以是具体的主题。
培训师就比较受限制，因为有课程目标和具体大纲的约束。
其次，鼓励的技巧
鼓励是作为讲师最基本的技巧。
技巧只是方法，重要的是心态。
只有真正具备了尊重、欣赏和“集思广益”的态度，才谈得上“鼓励”二字。
就象培训师，你所面对的学员，年龄、学历、经验、阅历等均不相同，对于你所讲授的培训课程而言，基础和专业水准也是参差不齐。那么，在互动时，你该如何鼓励大家发言呢？
如果有人问了个很肤浅的问题，你是否会说：“这样的问题也需要问吗？”
或有人说了这句话之后，你看到提问者的尴尬时，该如何处理呢？
我相信一位合格的培训师无论在任何情况下都不会打击学员的。
我的原则是： 若他的问题提得不错，我就表扬他思路很好。
若他的问题提得没有价值，我就夸他有参与意识。
同时，我也会提示其他的学员：大家看问题的角度不同，出发点也不一样， 但尊重别人是必需的。
尊重是要善待别人。
在别人犯错误时，表示理解；在别人不明白时，主动解释；
在别人陷入困境时，伸出援手；在别人尴尬时，替他维护尊严。。。。
尊重是要给别人表现的机会。
人人都喜欢自己成为各种中心。于是，不停地说：“我我我我我。。。”
适当的时候，停下来听听别人怎么说？看看别人怎么做？
或主动问：“你说呢？你认为呢？你的看法呢？。。。”
相信你的好人缘会使你成为受欢迎的人，这样的人走到哪里，哪里就是中心！
尊重是懂得欣赏别人。
“世上并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛”。
发现美的眼睛来源于有颗懂得欣赏的心。
懂得欣赏的心，可以从平淡中看到神奇，从逆境中看到希望。
“人无完人”“三人行必有我师”等古训，今天依然可做指导方针。
欣赏别人更要有空杯的心态，才能发现美的所在。
尊重的前提是信任。
古有“以小人之心度君子之腹”的说法，其实就是这个道理。
人与人之间最重要也最脆弱的就是信任了。
朋友间缺乏了信任，友情会疏远；亲人间没有了信任，亲情变陌路；
人与人之间没有信任，就缺乏了沟通的基础。
作为培训师，做正向的引导非常重要。无论发生什么情况，我们都要看到其中积极的一面，以正面的态度去做处理。
再谈斑竹，
1、假如自己花了一个多小时写了一篇文章，发表在论坛上，还特意选了
“原创”。
第二天发现，帖子被斑竹加了20分，但后面有句“原创！若是转载，可要还的哦”
你有何感想呢？
2、假如你在某主题发表了一个求救的帖子，有人回贴说：“这有什么难的？只要你上过
某某课程就会的”，你有什么感觉呢？若此人是斑竹，你又怎么想呢？
当然，也有不少非常善于用各种方式（回贴、加分、加精、设为高亮等）鼓励别人，
也很乐于帮助大家，使这个版块的人气很旺。
鼓励的技巧 鼓励首先是心态，之后才是技巧
尊重别人，其实也包含了宽容和大度。
宽容是一种平和、善待他人的心态
大度体现了一个人的胸襟，决定了我们的气度
用流行的说法就是：气度决定格局
有气度的人，才可能有空杯的心
一位培训师无论实践经验多么丰富、理论方面多么权威
面对台下的众多学员，也不能“唯我独尊”
现实中我们看到的是：越是饱满的果实，头垂得越低
谦逊，永远是做人最基本的美德
而终身学习，是现代人生存最基本的要求
培训师面对比较专业或经验丰富的的学员时
会有很多挑战，但也是很好的学习机会
只要我们能充分调动学员的积极性
就会发现：人人皆为我师
因此，鼓励的技巧成为关键
1、创建一个自由、轻松的氛围
这不是一句空话
就象培训开场要破冰一样，是“磨刀不误砍柴功”
人是有感情的，沟通的媒介有很多种
斑竹主要是书面的方式，培训师相对比较多样化
先要有沟通的意愿，才谈得上内容和技巧
若进入一个论坛，发现帖子质量不高，或数量不多，人气不旺
我们还愿意去吗？
若刚发了个分享的帖子，就遭到了言辞激烈的攻击
我们还想再发言吗？
一个可以“畅所欲言”的环境是斑竹和培训师都要去创造的。
2、鼓励地问
问虽然都是一个“？”代表了
但不同的问话方式和语气，使其效果天壤之别
开放式问题：没有标准答案
如“你认为。。。”“你的看法是。。。”“你为什么怎么看呢？”等
是我们在征求他人的意见，话外音为：“请你讲话，很想听听你的意见”
封闭式问题：二选一的答案
如“大家同意我的观点吗？”“你是这个意思吗？”等
是我们在结束他人的发言，话外音为：“不用多说”
培训师因有时间限制，在需要控制时间时，常用封闭式问题
在调动学员参与时，常用开放式问题
斑竹主要是运用开放式问题
如：在讨论一个主题时，有人回贴比较专业，虽然斑竹自己能看懂
但考虑到可能不少人理解起来有点困难，可放低姿态，假装
自己不懂，请教一下，也是一种可贵的奉献
常看到个别斑竹在回贴时，言语中处处透出自己很了不起的语气
这就不是技巧能解决的问题了
有了平和的心态，才有平和的语气
每个人都不是傻瓜，皆可从字里行间感受到你的情绪
3、鼓励地说
有问有答才是双向的沟通
及时反馈凸显出你的敬业和态度
冬瓜和影子就是很好的例子
常在新开通的个人空间看到他们的留言“期待你的精彩”
我今年6月底看到影子的这句话时，感到了莫大的鼓励
电脑方面是我的弱项
每次遇到技术问题，求救于冬瓜，他总是在第一时间给我答复
唯一一次在MSN上聊天，当我说到沙龙上人才济济时
他的那句“因为你的参与才济济”让我记忆犹新
难怪冬瓜有那么大的魅力，能引领沙龙走到今天
写到这里，忽然觉得鼓励的技巧很简单
就是让他人感觉到：自己在你心目中有很重要的位置！
至于用什么样的方式，需要因人而异
当有人问到我比较强项的问题时，我通常会耐心地回复
并强调只是分享，而不是指教，以缩短距离
及时、耐心、认真的回复，让他人觉得自己得到了重视
很自然就被激励了
注意力就象阳光，照到哪里哪里亮
一个被大家公认的精彩回帖，若没有得到斑竹的及时鼓励
多少有点失落吧？
作者： OurDearAmy 本文地址： http://www.ourdearamy.com/2008/11/04/%e7%89%88%e4%b8%bb%e4%b9%9f%e6%98%af%e5%9f%b9%e8%ae%ad%e5%b8%88/
