多么多么感恩，大家给予我这么多的帮助。之前我在博客写了“没有人会教你的！”的环境有多可怕 ，同时发在友商社区，紫剑在友商细细回复了我关于知识管理的问题，详见 “没有人会教你的！”的环境有多可怕 。
AMY现在所遇到的情况，是企业知识管理最朴素的问题：
- 没有共享文化
- 不知道如何做
- 以前做过但现在忘记了
- 有人做过但他不在
- 我做过但不想告诉你
- 基本这几种情况会在你的企业都共存。如何来解决呢？
1、高层没有意愿去做这件事，可采用“农村包围城市的做法”：
AMY谈到的“没有人会告诉你的！”，这时候怎么办？其实AMY已经在做了。如何对一件没有做过的事情进行快速积累？
- 对这件事大概包括哪几个部分，如果无法估计，最起码可以参照一般事物最基本的规律：
- 事情相关的背景资料和基础知识
- 列明主要事项及时间计划
- 组织人员（或自己一个人）去调查分析
- 实施计划
- 实施并跟踪/督促、总结、改进
- 做完后通过AAR（行动后总结）把最初预估的实施步骤调整为更合理的方式
- 下一次再按这个方法去做，过程中不断发现新的问题和办法，结束后再进行修正和持续操作
上面讨论的是自己面对一个新的、没有做过的事情如何去整理和总结。那如何通过自己的努力在一个小圈子内推动这样一件事情？
- 在上述工作内容整理的基础上，在自己的小组织内进行实施和应用：
如果自己是部门经理或小组负责人，可以要求自己所带领的团队共同做上面这样的事情；
如果只是自己一个人，那选择关系好的、交往多一些的部门经理或小组负责人
-
- 介绍你的成功案例，说服他们应用；
- 协助他们做好这件事，一定要有成果对其工作带来影响
- 继续这种扩散效应
- 总结作业方法和成果，整理一套解决推广方案
- 向老板提请你的解决推广方案
这个时候，就可以上升到公司层面来做这件事了。
2、高层已经有意愿去推进知识管理这件事情：
这时候的运作方法就简单了，可以按常规理性的方式操作：
- 规划：目标、愿景、策略和核心点：
如果没有这些就象脱疆的野马一样，没有方向，做起来事情来废力而且没有快速成熟的效益，这样自然会放弃；
- 规范：设计知识管理的组织、流程、绩效、制度和文化；
- IT落地：哪怕最一开始是简单的EXCEL，但最终一定要有工作流来界入。
上面讨论的是方法的问题，结下来我再试着谈一谈你所提到的价值和业绩的问题。知识管理和IT工具很相似，一般没有直接可度量的经济效益，但我们可以用下列量化指标来衡量：
- 出错率的降低
- 新到岗员工快速成长
- 一件事情的快速复制速度
- 一件事情所耗费时间的前后差异率
为什么连锁超市这十多年来快速的出现？小商品的、食品的、饮食的、卖衣服的……，比比皆是，为什么？就是因为快速复制能力。 还有，我们常常将知识管理看的很神秘，其实知识管理很简单，我们常常在企业整理了一套规章、一套运作流程，这就是知识管理了，只是我们把这件事如何变成自觉的、有方法的、可持续的积累时，就有了知识管理这件事。更多回复请见“没有人会教你的！”的环境有多可怕
因为一开始就只有我一个人，现在公司都没有找到合适的人跟我一起工作。而且在中小企业，一般一个人都是身兼多职的，像我作为秘书助理的，就是既要单独负责一些工作，又要兼任其他任何公司随时布置的任务。
我原来对知识管理没有什么认识，所以没有详细规划。
只是想通过自己亲身经历一些工作，把在其中掌握的流程和经验总结出来，跟其他人分享，并把成果上报给香港老板，希望在未来的工作中取得一些支持。
我从在船代实习开始，就会去做详细的工作流程，甚至是傻瓜式的流程，写得非常非常详细，就是因为当时去实习的时候，大家都忙，没有时间教我，但是又需要我快速上手，所以我在学习的过程，就把一步步的过程全部记录下来，包括如何操作我们使用的船务系统，还附上了例子，样本，后来我需要回学校了，又来了一个新的实习生，我用了非常短的时间把所有的东西都交给她，只需要几天她就学会了我用了两三周的东西。
这个习惯，我到现在依然保留
我们公司总部是有ISO质量管理认证的，但是在新会这边的子公司是近几年才投资买下来的，所以还没有，以后应该要慢慢做起来吧。
现在紫剑给了这么多建议，我想我可以在未来更好地规划一下了，非常感谢！
我并非想去做一些不切合实际的改变，只是觉得知识管理当中的一些方法、做法，是可以借鉴的。
作者： OurDearAmy 本文地址： http://www.ourdearamy.com/2008/10/26/%e5%a6%82%e4%bd%95%e9%80%9a%e8%bf%87%e8%87%aa%e5%b7%b1%e7%9a%84%e5%8a%aa%e5%8a%9b%e5%8e%bb%e6%8e%a8%e5%8a%a8%e7%9f%a5%e8%af%86%e7%ae%a1%e7%90%86%ef%bc%9f/
